企业在日常运营中，常常会面临沟通效率低、客户管理难等问题。比如，企业内部沟通时，信息传递不及时、不准确，导致工作推进缓慢；在客户管理方面，难以全面了解客户需求，服务质量不高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的答案。

接下来以天虹为例，解析其如何运用企业微信解决难题。天虹作为一家知名企业，在运营过程中也面临着诸多挑战。在沟通协作方面，天虹以往的沟通方式存在信息分散、不及时的问题。不同部门之间沟通不畅，导致工作衔接不紧密，效率低下。例如，营销部门策划的活动信息不能及时准确地传达给门店销售人员，影响活动效果。此外，天虹在客户管理上也存在难题，无法精准把握客户需求，客户服务缺乏针对性，导致客户满意度不高。

企业微信的沟通协作功能很好地解决了天虹沟通效率低的问题。其与微信一致的沟通体验，简单易用，员工无需额外学习，就能快速上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时随地查看信息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，让沟通更加高效。天虹利用企业通讯录，支持批量导入员工信息并统一管理，员工找同事更加方便。在团队协作场景中，天虹的员工通过企业微信可以快速找到相关同事，及时沟通工作。比如，当营销部门策划好活动后，通过企业微信可以迅速将活动信息传达给门店销售人员，销售人员还能及时反馈问题，大大提高了工作效率。据统计，使用企业微信后，天虹内部沟通效率提升了30%。

在客户管理方面，企业微信的功能为天虹提供了有力支持。天虹可通过企业微信添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。天虹利用这些工具，为客户提供了更加个性化的服务。例如，通过群发助手，天虹可以将新品信息、优惠活动等及时推送给客户；利用快捷回复功能，销售人员可以快速响应客户咨询，提高服务效率。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。天虹通过这些工具，有效管理客户群，提高了客户群的活跃度和稳定性。天虹还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过客户朋友圈功能，天虹的活动曝光率提高了40%，客户参与度明显提升。

天虹在具体操作中，还运用了一些企业微信销售客户跟进技巧。比如，销售人员在添加客户微信后，会及时了解客户需求，利用企业微信的客户标签功能对客户进行分类管理。针对不同类型的客户，制定个性化的跟进策略。在客户咨询时，销售人员会使用聊天工具栏中的相关工具，如发送产品资料、案例等，为客户提供更全面的服务。同时，天虹还设置了企业微信客服自动回复，当客户在非工作时间咨询时，能及时收到回复，提高了客户满意度。

总的来说，企业微信为天虹带来了显著的优势和成果。在沟通协作方面，提升了内部沟通效率，加强了团队之间的协作；在客户管理方面，提高了客户服务质量，增强了客户粘性。据统计，使用企业微信后，天虹的销售额增长了20%。其他企业可以借鉴天虹的经验，合理运用企业微信，解决自身在沟通和客户管理方面的问题。

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