企业在使用企业微信时，常常会遇到网络异常的问题，导致无法正常使用，严重影响工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，当遇到企业微信无法正常使用，并提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”时，用户需要对使用环境进行自查。

以下是具体的自查流程和操作指引。

自查流程

1. 更换浏览器、网络或设备

首先可以尝试更换浏览器、网络或设备重试。不同的浏览器可能存在兼容性问题，更换浏览器也许能解决网络异常问题。网络方面，可能当前网络不稳定，比如Wi-Fi信号弱或者网络拥堵。可以切换到移动数据网络，或者尝试连接其他Wi-Fi。如果是设备本身的问题，换一台设备登录企业微信，看是否还会出现网络异常提示。

2. 检查网络代理

要检查是否有配置网络代理。如果有配置网络代理，可能会影响企业微信的网络连接。可以检查代理设置，或者去掉代理后重试。有时候代理服务器出现问题，或者代理设置不正确，都可能导致企业微信无法正常联网。

3. 确认安全软件或防火墙

需要确认系统是否安装了安全软件或防火墙。这些软件可能会对企业微信的网络连接进行限制。可以检查拦截日志，查看是否有企业微信被拦截的记录。如果有，可以尝试暂停安全软件或防火墙，或者将企业微信添加到白名单中，允许其正常联网。

4. 检查浏览器插件

在浏览器环境下，要检查是否安装了广告拦截插件或安全检测插件。这些插件可能会对企业微信的网页版产生干扰，导致网络异常。可以关闭这些插件后重试，看是否能解决问题。

5. 检查域名开放情况

可以打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。企业微信的正常使用依赖于一些特定的域名，如果这些域名被限制访问，就会出现网络异常的情况。

6. 确认内网防火墙设置

要联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙。若有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。内网防火墙可能会对企业微信的网络连接进行限制，通过配置白名单，可以允许企业微信正常访问网络。

具体操作指引

更换网络（以Windows使用手机热点网络为例）

在手机中开启热点功能。打开手机的设置，找到“个人热点”或“便携式WLAN热点”选项，开启热点，并设置好热点名称和密码。

在电脑WLAN中找到并连接手机热点。打开电脑的Wi-Fi设置，搜索可用的Wi-Fi网络，找到手机热点的名称，输入密码进行连接。连接成功后，再打开企业微信，看是否还会出现网络异常提示。

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