在企业客户服务中，服务效率一直是个大难题。客户咨询量大时，员工忙得晕头转向，服务质量也难以保证。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的解决方案。

企业微信中很多用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让客户服务耗时大幅缩短。重点推荐第2条，每年可为您节省不少服务工时：

技巧1：巧用企业微信快捷回复，实现客户咨询高效回复

适用场景：当企业面临大量客户咨询相同问题时，传统的逐个回复方式效率极低，员工需要花费大量时间在重复内容的输入上。

操作路径：进入企业微信聊天界面，点击聊天工具栏，选择快捷回复，添加常用回复内容。例如，对于常见的产品价格、发货时间等问题，提前设置好回复话术。

效果实测：使用快捷回复功能前，每次回复客户咨询平均需要3分钟；使用后，回复时间缩短至30秒。这一对比清晰地显示出该功能对提升客户服务效率的显著作用。

技巧2：合理使用企业微信群发助手，实现精准客户群发

颠覆认知：多数人在使用群发助手时，可能只是随意地将消息群发给所有客户，但实际上，有针对性的分组群发做法更高效。

原理剖析：企业微信的客户分组管理功能，支持按照不同客户标签进行消息群发。通过对客户进行细致的分类，如根据购买频率、消费金额、兴趣爱好等，企业可以向不同类型的客户发送个性化的消息。例如，对于高价值客户，可以发送专属的优惠活动；对于新客户，可以介绍产品的基本信息和使用方法。这样不仅能提高客户的关注度和参与度，还能避免对客户造成骚扰。

通过这些企业微信客户服务技巧，可以显著提升客户服务满意度。员工能够更快速、准确地回复客户咨询，为客户提供更贴心的服务，从而增强客户对企业的信任和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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