企业在使用企业微信过程中，常常会遇到电脑端迁移聊天记录的需求，但也会碰到各种问题，比如迁移失败、格式不兼容等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握正确的迁移方法和了解常见问题的解决办法至关重要。

在进行电脑端迁移聊天记录之前，首先要了解一些基本要点。企业微信的聊天记录迁移涉及到文件的导入和导出，这其中有不少需要注意的地方。

迁移前的准备与注意事项

在导入/导出聊天记录过程中，要关闭聊天中相关的文件。因为如果文件处于占用状态，很可能会导致导出/导入失败。另外，电脑迁移导出的文件格式为.bak加密文件，这意味着无法明文读取内容。

企业微信提供了两种导出方式，即完整导出和部分导出。完整导出包含文件、图片/视频等所有内容，而部分导出则可以根据企业的需求进行选择。

迁移的具体操作步骤

当需要导出聊天记录时，点击开始导出，系统会提示需要关闭企业微信。此时，点继续导出才会开始导出聊天记录。

导出的记录文件可以在另一个设备里导入聊天记录，但需要先在新设备里登录同一个企业的账号，然后再进行导入操作。需要注意的是，仅支持A企业对A企业的迁移（需是同一账号），如果不一致，会导入失败。

常见问题及解决办法

在迁移过程中，可能会遇到各种问题，以下是一些常见问题及对应的解决办法。

设备版本过低问题

如果迁移聊天记录提示“接收方设备版本过低 请将设备升级至最新版企业微信再进行迁移”，那么需要将新旧两个设备的企业微信都更新至最新版本后重试。

网络问题

若在手机端迁移聊天记录时网络不稳定、网络情况复杂或网络存在异常，会出现“当前网络状况复杂，请尝试使用其他网络 请将两台设备连接至相同热点后重新开始，迁移过程不会消耗手机流量”的提示。此时，可更换网络或等待网络环境恢复后重试。

迁移后数据不一致问题

迁移聊天记录至新手机后，旧手机显示企业微信「文稿与数据」大小与迁移后新手机不一致。这是因为目前迁移聊天记录只包含会话中的信息，不包含微盘里的资料以及缓存等信息。

个人微信聊天记录迁移问题

暂不支持将个人微信的聊天记录迁移到企业微信。

群聊移除后查看记录问题

若未操作清空/删除聊天记录，被移除群聊后，以前的聊天记录依旧可以查看。

使用网络盘迁移问题

若迁移聊天记录时，使用的是网络盘，而非本地磁盘，则可能会导入失败。此时，请将bak文件复制到本地磁盘上再导入。

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