零售行业从业者在客户联系环节常面临客户资源分散、营销精准度低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

功能价值

在零售行业，客户资源整合是关键。企业微信客户联系功能可将分散在不同渠道的客户信息集中管理。比如，一家连锁零售企业，通过该功能将线上电商平台、线下门店的客户信息整合到企业微信中，方便统一管理和分析。据统计，使用该功能后，企业客户信息的完整度提升了30%，为精准营销奠定了基础。

精准营销方面，企业可根据客户的购买历史、偏好等信息进行分类，制定个性化的营销策略。例如，某化妆品零售企业针对不同肤质的客户推送适合的产品信息，客户的购买转化率提高了20%。而且，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户，提升营销效果。

操作教学

添加客户微信

企业成员可在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加。也可通过线下扫码、线上链接等方式让客户主动添加。添加时，可设置添加备注，方便后续管理。例如，某服装零售企业在门店张贴企业微信二维码，引导客户扫码添加，每天新增客户数量比之前增加了15%。

使用群发助手

企业可在企业微信的“客户联系”中找到群发助手，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。群发消息可根据客户标签进行精准推送，提高消息的针对性。比如，某食品零售企业在新品上市时，通过群发助手向喜欢零食的客户推送新品信息，新品的销量在一周内增长了25%。

客户信息管理

企业可在企业微信中查看每个客户的详细信息，包括基本信息、购买记录、沟通记录等。还可对客户进行标签管理，方便分类和营销。例如，某家居零售企业根据客户的购买金额将客户分为不同等级，针对不同等级的客户提供不同的优惠活动，客户的复购率提高了18%。

应用场景

新品推广

企业可通过客户联系功能将新品信息推送给客户。比如，某电子产品零售企业在新品发布时，通过单聊、群聊和客户朋友圈等方式向客户介绍新品的特点和优势，并提供购买链接。据数据显示，通过这种方式推广新品，新品的首月销量比预期增长了30%。

客户售后维护

客户购买产品后，企业可通过企业微信与客户保持联系，了解客户的使用情况，提供售后支持。例如，某汽车零售企业在客户购车后，定期通过企业微信向客户发送保养提醒、驾驶技巧等信息，客户的满意度提高了22%。

促销活动宣传

企业可利用客户联系功能向客户发送促销活动信息，吸引客户购买。比如，某超市在节假日期间通过群发助手向客户发送优惠券和活动信息，活动期间的销售额比平时增长了40%。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业具有重要价值。通过合理使用该功能，能有效整合客户资源，实现精准营销，提升客户满意度和企业业绩。零售行业企业应充分利用这一功能，拓展业务，提高竞争力。

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