企业在客户服务中常常面临客户咨询回复耗时长、客户群管理难、内部沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：善用企业微信的一些实用技巧，能大幅提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询回复】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快捷回复

适用场景：当您面临大量客户咨询，需要快速回复时。在客户服务场景中，经常会遇到客户询问一些常见问题，比如产品价格、发货时间等，如果一个个手动输入回复，会浪费大量时间。

操作路径：企业微信聊天界面>点击快捷回复按钮>选择预设回复内容。

效果实测：从平均每条回复3分钟→1分钟。使用快捷回复功能后，回复速度明显加快，能及时响应客户，提高客户满意度。

技巧2：客户群防骚扰设置

颠覆认知：多数人认为客户群只能靠人工管理，实际上企业微信有防骚扰功能。在客户群管理中，经常会遇到一些广告党、恶意刷屏者，严重影响群内的交流环境和服务质量。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词自动踢人。当群内成员发送包含预设关键词的消息时，系统会自动将其踢出群聊，有效维护群内秩序。

技巧3：高效沟通

适用场景：当您需要与同事快速沟通工作时。在企业内部协作中，信息传达不及时、不准确常常会导致工作延误。

操作路径：企业微信聊天界面>点击已读回执按钮。开启已读回执功能后，发送者可以清楚地知道对方是否查看了消息。

效果实测：从信息传达不及时→对方及时查看并回复。这样能确保重要信息第一时间被同事关注到，提高工作效率。

技巧4：新功能使用

适用场景：当您需要使用企业微信新功能时。企业微信不断更新和推出新功能，如智能表格、邮件的新特性等，合理使用这些新功能能为工作带来更多便利。

操作路径：企业微信界面>点击更新提示>按照提示操作。及时更新并学习使用新功能，能让您始终跟上企业微信的发展步伐。

效果实测：从功能不熟悉→熟练使用新功能。以智能表格为例，它可以多种视图查看项目进展，一张表管项目、业务、客户等；邮件功能也有智能总结写信、与其他功能联动等新特性，熟练使用这些新功能能显著提升工作效率。

通过以上这些企业微信实用技巧，能有效提升客户服务效率，节省大量的时间和成本。无论是客户服务场景还是内部协作场景，都能让企业的沟通和管理更加高效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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