企业在运营过程中，常常面临客户联系难、管理效率低的问题，导致客户流失、业务拓展受限。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能可以有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它具有和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议等效率工具，以及灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。

在企业运营中，与客户保持良好联系至关重要。它能提升客户满意度，促进业务成交，还能增强客户粘性，为企业带来长期稳定的收益。而企业微信客户联系功能，就是企业与客户建立紧密联系的有力工具。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能为企业提供了全方位的客户服务与管理手段。其基础是消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如，销售小李通过企业微信添加了客户王老板的微信，他可以随时向王老板介绍公司的新产品和优惠活动，及时解答王老板的疑问。

企业微信客户联系功能在操作上有多种途径。当通过手机号搜索添加微信好友时，若微信联系人关注了企业微信公众号，会在企业微信公众号收到申请消息；未关注则会通过微信服务通知收到申请消息，且需扫码通过好友申请确认。若通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员或把客户“共享给同事”等方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。销售团队可以利用群发助手，定期向客户推送新产品信息；借助快捷回复功能，快速响应客户的常见问题，提高服务效率。

对于客户群，企业也可查看并管理成员的客户群聊。有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。电商企业可以利用群模版快速创建客户群，通过禁止改群名和去重等功能，保持群的规范和秩序，便于高效管理。另外，企业的活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。一家餐饮企业可以在客户朋友圈发布新菜品信息，吸引客户到店消费，并通过与客户的评论互动，了解客户的需求和意见。

企业微信客户联系功能为什么重要

使用企业微信客户联系功能能显著提升客户服务效率。企业可以借助群发助手、快捷回复等工具，快速响应客户的咨询和需求。原本一位客服人员每天只能处理50个客户咨询，使用这些工具后，每天可以处理80个，效率提升了60%。通过对成员添加客户的管理和客户群的管理，企业可以确保服务的规范和质量，避免因个别成员的失误而影响客户体验。

增强客户粘性也是该功能的重要作用。企业可以通过客户朋友圈与客户进行互动，及时了解客户的需求和反馈。企业及时回复客户的朋友圈评论，让客户感受到企业的关注和重视，从而增强对企业的好感和信任。据统计，使用企业微信客户联系功能后，客户的复购率提升了30%。

企业微信客户联系功能还能提高客户转化率。销售可以通过与客户的密切沟通，了解客户的需求和痛点，针对性地推荐产品和服务。一家化妆品企业通过企业微信与客户保持联系，为客户提供个性化的护肤建议，客户转化率从原来的10%提升到了15%。

企业微信客户联系功能的使用方法

在添加客户微信时，企业成员可以通过手机号搜索、扫二维码等方式添加客户。添加后，企业可以对成员添加的客户进行管理，设置客户标签，以便更好地了解客户需求。对于重点客户，可以设置“VIP”标签，为其提供专属的服务和优惠。

在服务客户过程中，群发助手可以定期向客户推送活动信息和产品动态。企业可以每周向客户发送一次新品推荐邮件。聊天工具栏和快捷回复功能可以提高沟通效率。销售在与客户沟通时，可以快速调用预设的回复内容，节省时间。

管理客户群时，企业可以利用防骚扰、禁止加入群聊等工具，维护群的秩序。对于经常发布广告的群成员，可以禁止其发言。群模版功能可以快速创建规范的客户群，提高建群效率。

企业微信与微信对比优势

与微信相比，企业微信客户联系功能具有明显优势。在管理方面，企业微信可以对成员添加的客户和客户群进行全面管理。企业可以查看成员与客户的聊天记录，确保服务质量。而微信主要是个人使用，缺乏企业级的管理功能。

在服务工具方面，企业微信拥有群发助手、快捷回复等工具，能提高服务效率。而微信的服务功能相对较少，难以满足企业大规模服务客户的需求。

在客户群管理方面，企业微信有防骚扰、群成员去重等工具，能更好地管理群聊。而微信的群管理功能相对较弱，容易出现群秩序混乱的情况。

企业微信客户联系功能要点在于其全方位的客户服务与管理能力。它能通过消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等功能，为企业提供高效的客户服务和管理手段。其重要意义在于提升客户服务效率、增强客户粘性和提高客户转化率。企业应合理运用该功能，提升业务水平。

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