在客户服务工作中，效率低下一直是困扰企业的难题，大量的时间浪费在重复操作和沟通确认上，导致服务质量难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务工作效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：合理利用客户群模版

【问题】当您需要快速创建多个相同规则的客户群时，每次手动设置群规则、群公告等内容，会耗费大量时间。

【证据】进入企业微信客户群管理界面 > 点击群模版 > 选择已有模版或创建新模版。通过实测，从每次创建群花费10分钟，缩短至2分钟。

【结论】合理利用客户群模版，能在需要快速创建多个相同规则客户群的场景下，显著提高创建群聊的效率，节省大量时间。

技巧2：巧用快捷回复

【问题】多数人可能会每次都手动输入常见回复内容，这会让回复客户的速度变慢，效率低下。

【证据】因为企业微信的聊天工具栏支持快捷回复功能，提前设置好常用话术，可快速发送。

【结论】巧用快捷回复，颠覆了手动输入的低效方式，利用企业微信聊天工具栏的快捷回复功能，提前设置话术，能快速响应客户，提高服务效率。

技巧3：精准使用已读未读状态

【问题】在与客户沟通重要消息时，无法确定对方是否查看，可能导致后续工作无法及时开展，浪费时间和精力。

【证据】发送消息后，在聊天界面查看对方是否已读。以往无法确定消息是否被查看，现在能及时知晓对方是否已读，沟通效率大幅提升。

【结论】精准使用已读未读状态，在需要确认重要消息对方是否查看的场景下，能让沟通更高效，避免不必要的等待和重复沟通。

这些企业微信的实用技巧，从客户群创建、回复客户到沟通确认等方面，全面提升了客户服务的效率。合理运用这些技巧，能让企业在客户服务工作中节省大量时间和精力，提升服务质量和客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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