零售行业从业者在拓展与服务客户时常常面临挑战，不知如何高效地与客户建立联系、维护关系。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：巧用企业微信客户联系功能，可突破客户服务瓶颈。以下分5步教您用好该功能，新手也能快速上手。

客户联系功能对零售行业的重要性

在零售行业，精准营销和客户关系维护至关重要。企业微信的客户联系功能在这两方面能发挥关键作用。精准营销方面，通过该功能，企业可根据客户的消费记录、偏好等信息进行分类，实现针对性的营销活动。例如，对于经常购买高端商品的客户，推送高端新品的信息；对于购买频率较低的客户，发送优惠活动吸引他们再次消费。在客户关系维护上，企业可及时了解客户需求，解决客户问题，增强客户的满意度和忠诚度。据统计，使用企业微信客户联系功能进行客户关系维护的零售企业，客户复购率平均提高了20%。

操作教学

添加客户微信

企业成员可在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加。也可通过二维码让客户主动添加。添加时，可设置个性化的打招呼语，让客户感受到企业的专业和贴心。例如，某服装零售企业的员工在添加客户微信时，会根据客户之前的购买记录，在打招呼语中提及客户喜欢的款式，增加客户的好感度。

使用群发助手

群发助手可帮助企业快速向客户发送消息。企业可根据客户的标签、分组等条件选择发送对象。操作时，先在企业微信中找到“客户群发”功能，编辑好要发送的内容，包括文字、图片、链接等，然后选择目标客户群体，确认发送即可。比如，在新品推广时，企业可利用群发助手向所有客户发送新品信息和购买链接，提高新品的曝光度。

使用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、发送文件等。快捷回复功能可设置常用的回复话术，当客户咨询常见问题时，员工可快速选择回复，提高沟通效率。例如，对于客户询问商品尺码、颜色等问题，可提前设置好回复内容，一键发送。发送文件功能可方便员工向客户发送产品资料、使用说明等。

应用场景

零售新品推广

企业可通过客户联系功能向客户推送新品信息。先利用客户标签筛选出对该品类感兴趣的客户，然后使用群发助手发送新品的图片、介绍和购买链接。同时，员工可在与客户的单聊中，详细介绍新品的特点和优势，解答客户疑问。例如，某化妆品零售企业在推出新的口红系列时，通过客户联系功能向客户推广，新品上市一周内的销售额比预期增长了30%。

会员活动通知

针对会员客户，企业可使用客户联系功能发送专属的活动通知。如会员生日优惠、积分兑换活动等。通过群发助手向会员发送活动信息，提醒他们参与活动。员工也可在与会员的日常沟通中，提及活动内容，增加会员的参与度。某超市零售企业在会员日活动时，通过客户联系功能通知会员，活动当天的会员消费额比平时增长了40%。

总结

企业微信的客户联系功能为零售行业带来了显著的客户增长与业务提升优势。通过精准营销和客户关系维护，企业可吸引更多客户，提高客户的复购率和忠诚度。同时，操作简单、功能实用的特点，让新手也能快速上手。零售行业从业者应充分利用该功能，提升客户服务水平，推动业务发展。

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