企业微信客户服务实操：掌握客户群防骚扰与发朋友圈技巧

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企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临客户群管理混乱、广告骚扰不断，以及客户朋友圈运营效果不佳的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下实用技巧。企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。在客户群中，骚扰信息会破坏良好的交流环境，降低客户的参与度和满意度，进而影响企业与客户的沟通效率和服务质量。据统计，未开启防骚扰功能的客户群中，约有 30% 的群成员会因骚扰信息而减少发言或直接退群。而通过开启客户群防骚扰功能，企业可以保障群内交流环境的纯净，让客户更愿意参与群内讨论，从而提高客户服务的效果。具体操作步骤如下：首先，开启防骚扰功能。管理员登录企业微信管理后台，进入客户群管理页面，找到“防骚扰”选项并开启。其次，设置关键词。在防骚扰设置中，添加需要屏蔽的关键词，如“广告”“推销”等。当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动将其拦截。此外，还可以设置敏感词提醒，当群成员发送包含敏感词的消息时，系统会及时提醒管理员进行处理。在电商行业的客户群中，防骚扰功能的应用场景十分广泛。电商企业的客户群通常是为了推广产品、提供售后服务等目的而建立的。然而，一些不良商家或个人会在群内发送大量的广告信息，干扰正常的交流。通过开启企业微信客户群防骚扰功能，电商企业可以有效防止广告干扰，让客户群成为一个真正为客户服务的平台。例如，某电商企业在开启防骚扰功能后，客户群内的广告信息减少了 80%，群成员的活跃度提高了 30%。企业微信发客户朋友圈功能也具有重要价值。通过客户朋友圈，企业可以将活动信息、产品动态等内容发布到客户的微信朋友圈，增强与客户的互动。据调查，约有 70% 的客户会关注企业在朋友圈发布的内容，并且有 20% 的客户会因为看到朋友圈的内容而产生购买行为。因此，合理运用客户朋友圈功能可以有效提高企业的营销效果。操作教学如下：第一步，编辑朋友圈内容。超级管理员或有发表到成员客户的朋友圈权限的负责人登录企业微信，点击“客户朋友圈”选项，进入朋友圈编辑页面。在编辑页面中，可以添加文字、图片、视频等内容，还可以设置发布时间。第二步，选择发布对象。可以根据客户的标签、分组等信息，选择需要发布的客户群体。例如，某教育企业可以将课程动态发布给学生家长群体。第三步，发布朋友圈。编辑完成后，点击“发布”按钮，朋友圈内容将自动推送到客户的微信朋友圈。在教育行业，企业微信发客户朋友圈功能的应用场景也非常实用。教育企业可以通过客户朋友圈向家长发布课程动态、活动信息等内容，增强与家长的沟通和互动。例如，某教育机构每周通过客户朋友圈向家长发布本周的课程内容和学生的学习情况，家长的满意度提高了 25%，学生的续课率提高了 15%。综上所述，合理运用企业微信客户群防骚扰和发客户朋友圈这两个功能，对提升客户服务质量、增强客户粘性具有重要意义。企业可以通过开启客户群防骚扰功能，保障群内良好的交流环境，提高客户的参与度和满意度；通过发客户朋友圈功能，增强与客户的互动，提高营销效果。微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。附：实用手册（免费领）为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-09-17 12:44:08
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