企业在客户服务和社群运营中，常常面临客户群管理效率低下的难题，耗费大量时间和精力。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从4小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：合理设置防骚扰规则

适用场景：当您的客户群面临大量广告、恶意消息干扰时，客户群的正常交流和服务会受到严重影响，耗费大量时间处理这些骚扰消息。

操作路径：进入企业微信手机端，点击【客户群】> 选择目标客户群 > 点击右上角“···”> 开启【防骚扰】，设置关键词、提醒方式等。

效果实测：从每天处理骚扰消息2小时→几乎无需处理骚扰消息。合理设置防骚扰规则后，能有效过滤掉大量广告和恶意消息，让客户群环境更加纯净，提高客户服务效率。

需要注意的是，v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。注:单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个；一个防骚扰规则中的小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时逐字输入，实际上提前设置快捷回复能更高效。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持自定义常用回复内容，一键发送。在企业微信电脑端，点击【设置】>【快捷回复】，添加常用回复话术。

在客户服务场景中，客户常常会提出一些常见问题，如产品信息、服务流程等。如果每次都逐字输入回复，会浪费大量时间。而使用快捷回复功能，只需一键就能发送预设好的回复内容，大大提高了回复效率。

技巧3：群成员去重

适用场景：当您需要清理重复加入客户群的成员时，重复成员会增加管理成本，也会影响客户群的活跃度和服务效果。

操作路径：在企业微信手机端，进入客户群，点击右上角“···”>【群成员去重】，选择需要去重的成员进行操作。

效果实测：从手动查找重复成员耗时1小时→快速完成去重操作，仅需10分钟。通过群成员去重功能，可以快速清理掉重复成员，优化客户群成员结构，提高管理效率。

技巧4：使用群模版

适用场景：当您需要快速创建多个相同规则的客户群时，手动创建每个群需要设置相同的规则，如群公告、群成员权限等，耗费大量时间和精力。

操作路径：在企业微信电脑端，点击【客户群】>【群模版】，创建或选择已有模版，快速创建客户群。

效果实测：从创建一个群需要15分钟→使用模版创建群仅需3分钟。使用群模版可以快速复制相同规则的客户群，节省大量时间和精力，提高社群运营效率。

技巧5：禁止改群名

适用场景：当您希望保持客户群名称的一致性和规范性时，随意更改群名会影响客户群的辨识度和管理效率。

操作路径：在企业微信手机端，进入客户群，点击右上角“···”，开启【禁止改群名】。

效果实测：从频繁处理群名更改问题耗时0.5小时→无需处理群名更改问题。禁止改群名功能可以有效避免群名被随意更改，保持客户群名称的稳定性和规范性，提高管理效率。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧具有显著的优势，能有效提升客户服务质量和社群运营效率。合理运用这些技巧，可以让企业在客户服务和社群运营中节省大量时间和精力，提高工作效率。

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