在企业沟通和客户服务中，企业常常面临客户分散、沟通不便、服务效率低下等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信和微信的互通优势能有效解决这些问题。

企业微信和微信的互通优势，为企业沟通和客户服务带来了极大的便利。企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具及OA应用，助力企业高效沟通与管理。

企业微信和微信互通的具体表现

消息互通：消息互通是企业微信和微信互通的重要表现。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如在零售行业，门店销售人员能添加顾客微信，及时为顾客介绍新品、优惠活动等信息。顾客也能随时咨询产品问题，销售人员可快速回复，提升交易成功率。

客户联系：企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以教育行业为例，学校老师用企业微信添加学生家长微信后，学校可通过群发助手给家长发送学校通知、学生成绩等信息。老师也能利用快捷回复功能，快速解答家长常见问题，提高沟通效率。

客户群：企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在餐饮行业，餐厅可创建客户群，定期发布新菜品、优惠活动等信息。通过群管理工具，可防止群内出现广告骚扰等情况，保证群内交流秩序。

客户朋友圈：活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如金融行业，银行可将理财产品信息、投资知识等内容发布到客户朋友圈，吸引客户关注。同时与客户评论互动，解答客户疑问，增强客户粘性。

企业微信和微信互通为什么重要

提升客户服务效率：企业微信和微信的互通，让企业能更高效地服务客户。以企业微信客户联系功能为例，企业可利用群发助手一次性给多个客户发送信息，节省时间和精力。聊天工具栏和快捷回复功能，能让企业成员快速响应客户需求，提高客户满意度。如西贝莜面村通过企业微信和微信的互通，服务员能及时为顾客提供服务，顾客反馈问题也能得到快速解决，提升了顾客用餐体验。

拓展业务：通过与微信的互通，企业能接触到更多潜在客户。企业可在客户朋友圈发布活动信息和产品动态，吸引客户关注，从而拓展业务。例如天虹商场在企业微信和微信互通后，通过客户朋友圈推广促销活动，吸引了更多顾客到店消费，增加了销售额。

加强企业管理：企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，有助于企业规范成员行为，提高服务质量。企业可利用防骚扰、群成员去重等工具，保证客户群的质量和秩序。如宝洁公司通过企业微信管理客户群，防止群内出现不良信息，维护了品牌形象。

总结

企业微信和微信的互通优势显著。消息互通让企业与客户沟通更便捷；客户联系功能使企业能高效服务客户；客户群管理工具让企业能有效管理客户群；客户朋友圈功能可增强企业与客户的互动。这些优势对企业发展和客户服务意义重大，能提升客户服务效率、拓展业务、加强企业管理。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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