企业在客户服务环节常常面临难题，不知如何高效利用企业微信提升服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用方法。

企业微信提供了消息互通功能，能全方位连接微信，让企业与客户的沟通更顺畅。下面为大家详细介绍如何使用企业微信添加客户微信。成员主动添加客户支持多种方式，如面对面添加、搜索手机号添加、将名片分享到微信、在互通群中点击群成员好友详情发起添加以及通过好友名片等。不过要注意，企业微信不支持搜索微信号添加。具体操作如下：若选择面对面添加，成员打开企业微信，点击右上角的“+”，选择“添加联系人”，然后点击“面对面加人”，让客户扫描二维码即可添加；若通过搜索手机号添加，同样点击“添加联系人”，在搜索框输入客户手机号进行添加。添加时要注意礼貌沟通，说明自己的身份和来意，以提高通过率。

客户联系功能是企业微信服务客户的重要工具。企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、快捷回复等工具助力高效服务客户。群发助手可让企业向多个客户同时发送消息，节省时间和精力。使用时，在企业微信中点击“客户联系”，选择“群发助手”，编辑好消息内容，选择要发送的客户，确认无误后点击发送即可。快捷回复则能快速响应客户的常见问题，提高沟通效率。企业可以提前设置好常见问题的回复内容，当客户咨询相关问题时，直接点击快捷回复即可。

客户群管理功能对于企业来说也至关重要。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。首先来说说企业微信客户群如何防骚扰。企业可以设置入群验证，只有通过验证的用户才能加入群聊，这样可以有效防止无关人员进入群内骚扰。具体操作是在群设置中开启“群聊邀请确认”功能。还可以设置关键词提醒，当群内出现特定关键词时，管理员会收到提醒，及时处理不良信息。另外，禁止改群名、禁止加入群聊等功能也能在一定程度上维护群内秩序。群成员去重功能可以避免群内出现重复的成员，提高群聊的效率。使用时，在群管理中选择“群成员去重”即可。

除了上述功能，企业微信的日程功能也能为员工的日常工作沟通和客户服务提供便利。企业微信日程创建与共享操作简单。创建日程时，点击企业微信界面下方的“日程”，然后点击“新建日程”，填写日程的主题、时间、地点等信息，还可以邀请同事或客户参加日程。日程创建后，可以选择共享给相关人员，让大家及时了解日程安排。

综上所述，企业微信在客户服务中具有重要作用。它的消息互通、客户联系、客户群管理和日程安排等功能，能帮助企业更好地服务客户，提升客户服务质量。企业应充分利用这些功能，提升自身的竞争力。

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