企业在服务客户过程中，常面临难以掌握客户咨询热点、知识库更新不及时等问题，导致客户服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的热门问题查看功能可有效解决这些痛点。

超级管理员通过查看热门问题，能了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。比如，一家零售企业，客户经常咨询某款商品的尺码、颜色等问题，管理员通过热门问题功能发现后，将这些问题及准确答案添加到知识库，方便后续客服人员快速查找，提高服务效率。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多重复问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库，提升机器人接待效率。以一家教育机构为例，在招生季，大量家长咨询课程时间、收费标准等问题，接待人员将这些问题和回答添加到知识库后，机器人能自动回复类似问题，节省人力成本，经统计，该机构的客户咨询接待效率提升了30%。

查看热门问题的操作路径有两个。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，两家企业的员工在使用企业微信服务客户时，发现很多客户都咨询了产品的使用方法，但表述略有不同，系统将这些相似问法统计后，管理员可进行相应处理。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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