企业在客户服务环节，常常面临沟通效率低、管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信的客户联系功能，能够助力企业更好地服务客户。本文将详细介绍该功能的使用方法，让您轻松上手。

功能价值

企业微信客户联系功能对企业客户服务至关重要。它能让企业与客户建立更紧密的联系，提升服务效率和质量。首先，该功能具有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，员工可以快速上手，降低培训成本。其次，信息沉淀功能使得电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时查看历史沟通记录，更好地了解客户需求。再者，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效，避免了信息传递不及时的问题。最后，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，便于团队协作服务客户。

操作教学

添加客户微信

企业员工可直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。操作时，员工在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信号或手机号，发送添加请求，待客户通过后即可开始沟通。

使用群发助手

群发助手是企业向客户批量发送消息的工具。企业可查看并管理成员添加的客户，选择需要发送消息的客户群体，编辑好消息内容后点击发送。例如，企业在新品上市时，可通过群发助手向客户发送新品信息和优惠活动，提高营销效率。

利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、视频等。员工在与客户沟通时，可根据需求快速选择相应的工具，为客户提供更全面的服务。比如，在介绍产品时，可直接发送产品资料和演示视频，让客户更直观地了解产品。

使用快捷回复

快捷回复功能可帮助员工快速响应客户问题。企业可提前设置常见问题的回复内容，员工在聊天时只需点击相应的快捷回复选项，即可快速发送回复消息。这大大节省了员工的时间，提高了服务效率。例如，对于客户询问的产品价格、规格等问题，可设置快捷回复，快速解答客户疑问。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业微信客户联系功能可用于客户关系维护和营销推广。销售人员可添加客户微信，通过单聊了解客户需求，为客户推荐合适的商品。同时，利用群发助手和客户朋友圈功能，向客户发送新品信息、促销活动等内容，吸引客户购买。例如，某服装品牌通过企业微信客户联系功能，定期向客户推送新款服装图片和搭配建议，提高了客户的购买率。

教育行业

教育机构可利用该功能与学生和家长保持密切沟通。教师可添加学生和家长的微信，通过单聊或群聊及时反馈学生的学习情况，解答家长的疑问。同时，客户朋友圈功能可用于发布教学成果、活动信息等内容，增强家长对机构的信任。例如，某培训机构通过企业微信客户联系功能，向家长发送学生的学习报告和课程安排，提高了家长的满意度。

金融行业

金融机构可通过企业微信客户联系功能为客户提供个性化的金融服务。理财顾问可添加客户微信，了解客户的资产状况和投资需求，为客户制定专属的理财方案。同时，利用群发助手和快捷回复功能，及时为客户解答金融问题，提供市场资讯。例如，某银行通过企业微信客户联系功能，为客户提供信用卡办理、贷款咨询等服务，提高了客户的忠诚度。

综上所述，企业微信客户联系功能具有强大的优势和丰富的应用场景。它能够帮助企业提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度。企业应积极应用该功能，充分发挥其作用，在激烈的市场竞争中取得优势。

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