企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常遇到不知如何高效添加客户、服务客户的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过以下5步可以解决如何高效添加客户、服务客户的问题，重点标注添加客户注意事项，即使新手也能轻松上手。

企业微信客户联系功能具有重要价值，它能让企业更好地服务客户、提升客户满意度。在客户服务场景中，该功能的应用十分广泛，比如在活动推广时可以精准触达客户，提高活动参与度，进而提升客户转化率。

第一步：了解添加客户微信的方式

企业微信提供了多种添加客户微信的方式。可以通过手机号添加，在企业通讯录中获取客户的手机号，直接进行添加操作。也可以通过二维码添加，企业可以生成专属的添加二维码，客户扫描后即可添加。还能通过名片分享，员工将自己的企业微信名片分享给客户，客户点击名片即可添加。

添加客户微信时，有一些注意事项。首先，添加理由要清晰明了，让客户知道为什么会收到添加请求。例如，可以说明是为客户提供相关产品的服务或资讯。其次，添加时间要合适，避免在客户不方便的时候打扰他们，比如深夜或客户工作繁忙时。

第二步：使用群发助手工具

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具。它可以帮助企业向多个客户同时发送消息，提高工作效率。使用群发助手时，企业可以根据客户的属性、标签等进行分组，然后针对不同的分组发送个性化的消息。

比如，在活动推广时，可以将客户分为新客户和老客户两组。对于新客户，可以发送活动的介绍和优惠信息，吸引他们参与；对于老客户，可以发送感谢信息和专属的活动福利，提高他们的忠诚度。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能。其中，快捷回复功能可以让员工快速回复客户的常见问题。企业可以提前设置好常见问题的回复内容，员工在与客户聊天时，只需点击相应的快捷回复按钮，就能快速发送回复内容。

此外，聊天工具栏还可以插入图片、文件等，方便员工向客户展示产品资料、活动海报等信息。在介绍产品时，员工可以直接插入产品的图片和详细介绍文档，让客户更直观地了解产品。

第四步：发挥客户朋友圈的作用

企业可以在客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容。发布的内容要具有吸引力，能够引起客户的兴趣。例如，在活动推广时，可以发布活动的精彩亮点、优惠力度等信息。

发布到客户朋友圈的内容，企业可以与客户进行评论互动。当客户对内容进行评论时，员工要及时回复，增强与客户的沟通和联系。这样可以提高客户的参与度，让客户更加关注企业的活动和产品。

第五步：结合应用场景精准服务客户

在活动推广场景中，企业可以利用客户联系功能精准触达客户。通过群发助手向目标客户发送活动信息，利用客户朋友圈发布活动海报和介绍，吸引客户参与。在活动过程中，员工可以通过单聊或群聊及时解答客户的疑问，提供活动现场的实时信息。

在产品销售场景中，员工可以通过客户联系功能了解客户的需求和偏好。根据客户的属性和历史购买记录，为客户推荐合适的产品。在与客户沟通时，使用快捷回复和聊天工具栏，提高服务效率和质量。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务中具有显著的优势和应用成果。通过掌握这5步操作，企业能够更好地添加客户、服务客户，提升客户转化率，为企业带来更多的业务机会。

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