零售从业者在客户管理环节常遇难题，客户信息分散、沟通不及时、服务效率低等问题，严重影响客户体验和企业业绩。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户管理功能能有效解决这些问题。

企业微信客户管理功能在零售行业具有重要价值。它能精准触达客户，企业可根据客户消费习惯、偏好等数据，进行精准营销，提升营销效果。据统计，使用企业微信进行精准营销的零售企业，客户转化率提升了30%。同时，该功能还能提升客户满意度，及时响应客户需求，提供个性化服务，增强客户忠诚度。

第一步：了解并使用群发助手

群发助手是企业微信客户管理的重要工具，可实现消息精准触达。在新品推广场景中，企业可通过群发助手向客户推送新品信息，吸引客户购买。操作时，先在企业微信中找到群发助手功能入口，选择要发送的客户群体，可按标签、分组等精准筛选。编辑好消息内容，可添加图片、视频等丰富信息，确认无误后发送。需注意，消息内容要简洁明了、有吸引力，避免过度营销引起客户反感。

第二步：巧用聊天工具栏

聊天工具栏能提高沟通效率和服务质量。在客户售后场景中，客服人员可利用聊天工具栏的快捷回复功能，快速解答客户常见问题，节省时间。还能通过商品分享功能，为客户推荐相关商品，促进二次消费。使用时，先确保聊天工具栏功能已开启。在与客户聊天时，点击聊天工具栏相应按钮即可使用。若聊天工具栏中出现空白或看不到某个应用，可按以下步骤排查：确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）；检查成员是否在应用可见范围内；若是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否为客户群；目前mac已支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能；确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】；需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。

第三步：关联微信小店

在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号，实现商品分享以及客户订单跟踪。关联后，企业微信聊天工具栏可通过微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。操作步骤可点击文档指引查看。需注意，一个企业id最多能关联1个微信小店。在零售行业，关联微信小店可用于新品推广、促销活动等场景，吸引客户购买商品。

综上所述，企业微信客户管理功能在零售行业优势明显。它能精准触达客户、提升客户满意度、促进销售增长。通过合理使用群发助手、聊天工具栏、关联微信小店等功能，零售企业可实现客户高效服务与管理。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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