企业在客户群管理方面面临挑战？不少企业在客户群管理时，常遇到群内骚扰信息频发、群成员管理混乱等问题，导致客户服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信客户群管理技巧。

企业微信客户群管理功能具有重要价值。它能让企业更高效地服务客户，提升客户满意度。例如，企业可查看并管理成员的客户群聊，这有助于企业及时了解群内动态，掌握客户需求。同时，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能为企业高效服务客户提供支持。

客户群防骚扰设置

客户群防骚扰是企业微信客户群管理中的重要功能。群内骚扰信息不仅会影响客户体验，还可能导致客户流失。企业微信提供了多种防骚扰工具，如禁止加入群聊、禁止改群名等。企业可根据实际情况进行设置。

设置方法如下：管理员登录企业微信后台，进入客户群管理页面，找到相应的群聊，点击设置按钮，在设置中选择防骚扰选项，然后根据需求进行具体设置。例如，若要禁止某些用户加入群聊，可在禁止加入群聊列表中添加该用户的信息。

在实际场景中，某电商企业在促销活动期间，客户群内涌入大量广告骚扰信息，导致客户抱怨不断。该企业通过设置客户群防骚扰功能，禁止无关人员加入群聊，并对群内发言进行监控，有效减少了骚扰信息，提升了客户满意度。

企业微信如何添加客户微信

添加客户微信是企业开展客户服务的基础。企业微信支持成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。添加方法如下：成员在企业微信中，点击“添加客户”按钮，输入客户的微信账号或手机号码，发送添加请求，待客户通过后，即可建立联系。

在添加客户微信时，企业可制定一些策略。例如，提前准备好个性化的打招呼语，让客户感受到企业的诚意。同时，要注意添加频率，避免给客户造成骚扰。

某餐饮企业通过企业微信添加客户微信，为客户提供订餐、优惠活动等服务。他们在添加客户时，会根据客户的消费记录发送个性化的打招呼语，如“尊敬的老顾客，我们最近推出了新菜品，欢迎品尝”，提高了客户的添加通过率。

企业微信AI智能功能应用

企业微信的AI智能功能为客户群管理提供了更高效的手段。例如，智能机器人可自动回复客户的常见问题，节省人力成本。

企业微信智能机器人使用方法如下：管理员在企业微信后台设置智能机器人的回复规则，包括常见问题的关键词和对应的回复内容。当客户在群内提出问题时，智能机器人会自动识别关键词，并给出相应的回复。

某金融企业在客户群中使用智能机器人，为客户解答理财产品的相关问题。智能机器人能够快速准确地回复客户的问题，提高了客户服务效率，同时也减轻了客服人员的工作压力。

已有群聊确认为客户群

在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在把群聊确认为客户群，设置入口【群管理 -> 标记为客户群】。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。需要注意的是，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

企业可根据自身需求，将符合条件的群聊确认为客户群，以便更好地进行管理和服务。例如，某教育企业将学生家长群确认为客户群，通过企业微信的客户群管理功能，为家长提供课程安排、学习资料等服务，提升了家长的满意度。

综上所述，企业微信客户群管理具有诸多优势。它能帮助企业有效管理客户群，提升客户服务效率，增强客户满意度。通过合理运用客户群防骚扰设置、添加客户微信、AI智能功能应用等技巧，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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