当下企业在客户服务中常遇到响应不及时、服务记录混乱、客户流失等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些客户服务痛点。

企业在客户服务中，痛点表现明显。响应不及时方面，传统客服渠道如电话、邮件，客户咨询后难以及时回复，影响客户体验。据统计，客户等待回复时间超过5分钟，满意度会降低30%。服务记录混乱也很突出，不同客服人员对同一客户服务记录分散，新接手客服难以快速了解客户历史问题。客户流失问题更严重，因服务不佳导致客户流失比例达40%。

企业微信针对这些痛点，有诸多客户服务功能。熟悉的沟通体验，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步且云端保存，发出消息可查看对方已读未读状态，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理。全方位连接微信，消息互通可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数可达500人；企业可查看并管理成员添加的客户，有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具；企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊等工具；活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

企业使用这些功能有不少关键动作。利用快捷回复实现快速响应，企业可根据常见问题创建快捷回复话术，客服人员遇到相似问题一键回复，回复时间从平均3分钟缩短至30秒内。建立客户服务记录系统，企业可在企业微信中为每个客户创建专属服务档案，记录客户基本信息、咨询问题、购买记录等，新客服接手可快速了解情况。

在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，通过群发助手定期向客户推送活动信息、产品动态等，提高客户活跃度。聊天工具栏可插入图片、文件等，丰富沟通内容。快捷回复功能可预设常用回复内容，提高服务效率。在客户群管理上，企业可利用防骚扰功能屏蔽不良信息，禁止加入群聊可防止无关人员进入，群成员去重可避免重复服务，群模版可快速创建规范客户群。在客户朋友圈运营中，企业可定期发布活动信息、产品动态等内容，吸引客户关注，与客户评论互动，增强客户粘性。

企业微信客户服务功能优势明显。提升服务质量上，快速响应和完善服务记录系统，让客户问题及时解决，客户满意度提升20%。减少客户流失方面，通过全方位连接微信，为客户提供优质服务，客户流失率降低15%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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