企业在使用企业微信时,常会遇到在微信插件里看不到应用的问题,这严重影响工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出的答案是,可按以下方法解决该问题。
成员支持在【微信APP -> 通讯录 -> 点击对应企业】进入微信插件查看第三方应用或自建应用,若有应用不显示,可能存在以下多种原因。
首先是基础应用的显示问题。基础应用不会自动显示在微信插件中,不过15天内未登录过企业微信的成员,如果基础应用有消息,则会通过“企业消息提醒”在微信插件中推送消息。这意味着若你长时间未登录企业微信,基础应用有新消息时,会以提醒形式让你知晓。
应用可见范围的设置也会影响应用的显示。若部分应用被管理员设置了应用可见范围,不在应用可见范围内的成员则在微信插件中看不见该应用。比如企业管理员为了数据安全或其他原因,对某些应用设置了特定部门或人员可见,那么不在此范围内的员工就无法在微信插件看到这些应用。
公众号和企业号应用总量的限制也可能导致问题。若关注的公众号和企业号应用总量超过1000个,则会导致部分应用关注失败,可尝试取消关注部分不使用的公众号再重新关注企业号。这就好比一个容器容量有限,装的东西太多就装不下新的了,需要清理一部分才能继续添加。
应用是否停用也是需要确认的点。请确认是否曾经停用了应用,操作步骤为进入插件 - 右上角 - 停用的应用 - 启用。有时候员工可能误操作停用了应用,导致在微信插件中看不到,通过此操作可重新启用。
进入应用的路径也会影响可见应用的范围。如果是在消息页面进入应用,则只能看见已发消息推送的应用,在通讯录处进入查看可看见所有可见应用。这就像不同的入口通往不同的地方,选择合适的入口才能看到更多内容。
自建应用的隐藏设置也不容忽视。请确认是否设置了在工作台隐藏了自建应用,可在【管理端 -> 自建应用 -> 企业微信授权登录 -> 在工作台隐藏此应用】查看,被隐藏的应用在微信插件不显示。企业可能出于某些原因将自建应用隐藏,员工需要确认此设置。
小程序和互联企业的应用也有特殊情况。小程序暂不支持在微信插件展示;互联企业的应用暂不支持在微信插件中查看,可在【手机端 -> 工作台】查看应用对应位置,若是在互联企业下的则为互联企业的应用。
上下游共享应用也存在同步问题。若是上下游共享应用后,下游企业在微信插件中看不到应用,手机端企业微信中可以看到应用,需等待微信插件同步更新。目前公众平台创建应用有限额,超大上下游(共享几十万企业)的应用一般3到4天可以创建完。
若以上问题都排查后,仍在微信插件中看不见应用,可尝试取消关注后重新关注微信插件。但要注意,取消关注微信插件重新关注后,在微信插件接收过的历史消息将会无法查看。
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