企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的实用功能，能有效解决这些难题。

企业微信中隐藏着不少实用功能，掌握这些技巧，能让工作效率大幅提升。下面为您介绍几个超好用的企业微信使用技巧：

巧用快捷回复

适用场景：当需要频繁回复客户相同问题时，企业员工往往需要花费大量时间重复输入相同内容，效率低下。比如电商客服在促销活动期间，会有大量客户咨询活动规则、商品库存等问题。

操作路径：在企业微信设置中找到快捷回复功能，添加常用回复内容，之后在与客户聊天时可快速选择回复。

效果实测：原本回复一个问题可能需要3 - 5分钟，使用快捷回复后，能缩短至30秒 - 1分钟，大大提高了回复效率，也能让客户更快得到回应，提升客户满意度。

高效管理客户群

适用场景：客户群人数较多，需要规范管理时。如果群内缺乏管理，可能会出现广告刷屏、恶意发言等情况，影响客户体验和企业形象。例如一些大型企业的客户群，人数众多，管理难度较大。

操作路径：利用企业微信客户群的防骚扰、禁止改群名等功能，提前设置群规则。

效果实测：群内秩序得到明显改善，客户咨询问题更高效，处理客户问题的时间能减少约30%。

查看热门问题完善知识库

适用场景：超级管理员需要了解客户咨询较多的问题，以便完善知识库；对于客户咨询接待人员，也需要快速将常见问题和回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

操作路径：超级管理员可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

效果实测：通过完善知识库，机器人接待效率显著提高，能处理更多常见问题，减轻人工客服压力。

总结这些企业微信使用技巧带来的效率提升和工作便利，鼓励读者积极运用这些技巧。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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