企业在客户服务方面常常面临处理咨询耗时久、效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信的一些实用技巧，能大幅提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每月可为您节省20小时工时：

技巧1：快速添加客户微信

适用场景：当您需要大量添加客户微信时，这一技巧就派上用场了。比如在零售服务场景中，新店开业或者促销活动期间，需要快速添加大量潜在客户。

操作路径：点击【客户联系】>【添加客户】> 选择【从微信好友中添加】或【手动输入手机号添加】。

效果实测：从原来每天添加50个客户，提升到每天添加100个客户。这大大提高了客户添加的效率，为后续的客户服务工作打下了基础。

技巧2：高效管理客户群

颠覆认知：多数人认为客户群只能靠人工管理，实际上企业微信有很多实用工具。以餐饮服务场景为例，每天会有大量客户加入群聊，如果仅靠人工管理，工作量巨大且容易出错。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置防骚扰规则、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等。比如开启防骚扰后，发广告的客户会被自动移出群聊。通过这些工具，企业可查看并管理成员的客户群聊，实现高效管理。

技巧3：巧用快捷回复

适用场景：面对常见问题咨询时，比如在教育教学场景中，学生和家长经常会询问课程安排、作业要求等问题。

操作路径：在聊天界面点击【快捷回复】，提前设置好常见问题的答案。

效果实测：回复客户咨询时间从平均3分钟缩短到1分钟。这不仅提高了回复效率，还能让客户感受到专业和及时的服务。

技巧4：精准群发消息

适用场景：向不同客户群体发送个性化消息时，在金融业务场景中，不同风险偏好的客户需要接收不同的理财产品推荐。

操作路径：进入【客户联系】，选择【群发助手】，按照标签筛选客户群体发送消息。

效果实测：消息发送针对性更强，客户反馈率提升30%。这意味着企业能够更精准地触达客户，提高营销效果。

技巧5：利用客户朋友圈

适用场景：推广产品、活动时，在制造生产场景中，企业推出新的产品或者举办促销活动时，需要让更多客户了解。

操作路径：编辑好内容，点击【发表到客户的朋友圈】。

效果实测：产品曝光量提升40%。通过客户朋友圈，企业能够扩大产品和活动的影响力，吸引更多潜在客户。

综上所述，这5个企业微信客户服务技巧能有效提升企业微信在客户服务方面的效率，为企业带来更好的客户体验和业务收益。

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