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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升机器人接待效率
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<p>企业微信的知识库中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，完善知识库内容，进而提高机器人接待效率。</p><p>超级管理员查看热门问题很有必要。通过该功能，能清晰掌握客户咨询频率高的问题。比如在电商行业，客户可能常咨询商品发货时间、退换货政策等问题。管理员了解这些后，可把相关内容完善到知识库，让机器人更准确地回答客户，减少人工客服的工作量。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，提升机器人接待效率。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。需注意，系统仅统计一周内的记录。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。例如，有两个以上客户询问“商品多久能发货”，系统才会将其统计为相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作选择。可将其添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-16 20:20:57
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