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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题并优化知识库
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，来完善知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信知识库的热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题很有必要，一方面能了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库；另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两个操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。比如，有三位客户都询问了某个产品的价格，这个问题才会被系统统计。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>举个例子，假如客户询问“你们的这款软件有试用版吗”，系统统计后发现该问法命中了知识库中“软件是否有试用版”的问题，管理员点击进入问法详情，就能看到提问人数、提问次数、命中问题，还能选择将这个问法添加到已有问答中。</p><p>通过查看热门问题并合理操作，管理员能让知识库更加完善，让机器人更好地接待客户。这样可以减少人工接待的工作量，提高服务效率。</p><p>总之，企业微信的热门问题查看功能，为企业管理知识库提供了便利。管理员要充分利用这个功能，不断优化知识库，提升客户服务质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-16 20:22:36
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