企业在客户管理中，常常面临客户服务效率低下的难题，耗费大量时间和精力却收效甚微。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从每天5小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省上千工时：

技巧1：巧用群发助手

适用场景：当您需要向大量客户发送活动通知、产品信息时，比如零售行业在新品上市、促销活动期间，需要告知客户；教育行业在开学季、考试季等节点，需要向家长传达重要信息。以往逐个发送消息，不仅耗时数小时，还容易出现遗漏。

操作路径：进入企业微信，点击【客户联系】>【群发助手】>选择要发送的客户群体>编辑内容发送。

效果实测：使用群发助手后，从逐个发送消息耗时数小时，到一次群发几分钟搞定。以某零售企业为例，在新品上市时，原本需要员工花费3 - 4小时向近千名客户发送消息，使用群发助手后，仅用5分钟就完成了消息发送，大大提高了工作效率。

技巧2：合理利用快捷回复

颠覆认知：多数人习惯每次都手动输入常见回复内容，实际上提前设置快捷回复更高效。在零售行业客户维护中，客户经常询问产品价格、尺寸、颜色等信息；在教育行业家长沟通中，家长常问孩子的学习情况、作业安排等，每次手动输入回复内容浪费大量时间。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前预设常用话术，在与客户沟通时一键发送。比如在零售行业，可预设“这款产品的价格是[X]元，目前有[X]的优惠活动”等话术；在教育行业，预设“孩子在本次考试中成绩有所提升，主要体现在[X]方面”等内容。这样在与客户或家长沟通时，能快速准确地回复，节省时间。

高效创建方法：进入企业微信，点击【设置】>【快捷回复】>【新建】，根据不同场景和问题类型，分类创建快捷回复内容。可以按照客户常见问题、产品特点、服务优势等方面进行分类，提高查找和使用效率。

技巧3：精细设置客户群防骚扰

适用场景：当客户群内出现广告、恶意发言等情况时，会严重影响客户体验和群内交流氛围。比如在零售行业的客户群中，可能会有竞争对手发布广告；在教育行业的家长群中，可能会出现恶意诋毁老师或学校的言论。

操作路径：进入客户群聊，点击右上角【···】>【群管理】>开启【防骚扰】并设置规则。可以设置关键词过滤，当群内出现预设的广告关键词、敏感词汇时，系统自动发送警告或将违规成员移出群聊；还可以设置禁止匿名发言、禁止新成员自动发言等规则。

效果实测：从频繁处理群内不良信息，到群内环境清净，客户交流更顺畅。某零售企业的客户群在设置防骚扰规则前，每天需要安排专人花费1 - 2小时处理群内广告和不良发言，设置规则后，群内广告和不良发言减少了90%，员工处理群内事务的时间大幅缩短。

综上所述，这些企业微信客户管理技巧能有效提升客户服务质量与效率，增强客户满意度。合理运用群发助手、快捷回复和客户群防骚扰设置等功能，可让企业在客户管理中事半功倍，节省大量时间和精力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～