在客户服务和营销推广场景中，企业常常面临客户群管理难题，客户服务响应时间长、效率低下等问题，严重影响企业效益。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户群管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务响应时间】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快捷回复设置

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时，使用企业微信的快捷回复功能能极大提高效率。

操作路径：在企业微信界面>设置>快捷回复>添加常用回复内容。

效果实测：原本平均回复时间5分钟，使用快捷回复功能后可缩短至1分钟。

技巧2：客户群防骚扰设置

颠覆认知：多数人认为只能手动处理群内骚扰信息，实际上提前设置防骚扰规则更高效。

原理剖析：企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词自动踢人、禁止群成员分享链接等，可有效减少骚扰信息。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。此外，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

技巧3：群成员去重

适用场景：当客户群存在重复成员时，会影响管理效率和信息传达效果。

操作路径：在客户群界面>群设置>群成员去重。

效果实测：可使群成员重复率从20%降为0。

技巧4：群模版使用

适用场景：当您需要快速创建多个相同规则的客户群时，使用群模版能节省大量时间。

操作路径：在企业微信界面>客户群>群模版>创建模版。

效果实测：原本创建一个群需要10分钟，使用群模版后仅需3分钟。

技巧5：客户群群发助手

适用场景：当您需要向多个客户群发送相同消息时，客户群群发助手能提高效率。

操作路径：在企业微信界面>客户联系>群发助手>选择客户群发送消息。

效果实测：原本向多个群发送消息需要30分钟，使用群发助手后只需5分钟。

这些企业微信客户群管理技巧，能有效提高客户服务效率，提升客户满意度，在营销推广场景中也能发挥重要作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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