在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

首先要明确，这里只能查看一周内的记录。查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台操作，路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。第二种是在手机端操作，路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

超级管理员通过这些统计，可以更好地掌握客户的需求。对于命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。可以选择添加到已有问答，让知识库更加完善；也可以添加到新的问答，拓展知识库的内容。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员提供了更详细的信息，方便对知识库进行管理。

对于企业来说，利用好企业微信的这个功能非常重要。通过查看热门问题，能及时了解客户的关注点，优化知识库后，机器人在接待客户时就能更准确地回答问题，提高接待效率，进而提升客户的满意度。同时，这也有助于企业更好地了解市场需求，为产品或服务的改进提供参考。

总之，企业微信的热门问题查看功能，为企业的客户服务和知识库管理提供了很大的便利。超级管理员应熟练掌握这一操作，充分发挥其作用，为企业的发展助力。

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