后疫情时代，企业面临着提升内部沟通效率和客户服务体验的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信是解决这些问题的有效工具。

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，核心是连接内部员工与外部客户。自2016年企业微信1.0上线，主要聚焦于IM场景；2017年，企业微信2.0上线，合并企业号，API逐渐丰富；2018年，企业微信与微信会话消息、群聊实现互通；2019年，微信第三方外挂软件被封，用户开始大量向企业微信迁移；2020年，以疫情为契机，以私域营销和政企服务为突破口，企业微信开始向更多场景渗透，助力企业升级，生态初步成型；2022年，企业微信在协同办公、客户管理、开发接口等方面进一步升级，上线4.0版本，实现了1000w真实企业数量、1.8亿活跃用户、5亿微信用户连接的体量增长。

在企业内部沟通场景中，企业面临着沟通效率低下、信息断层等问题。企业微信具有多方面优势可解决这些问题。其与微信一致的沟通体验，让员工无需额外学习，降低了使用门槛。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时随地查看消息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这一功能提升了沟通确定性。比如在跨部门协作场景中，项目负责人发出任务安排后，能清楚知道团队成员是否查看，避免了因信息传达不明确导致的工作延误。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业可通过后台批量导入员工信息，员工能快速在通讯录中找到所需同事，减少了查找时间，提高了工作效率。

在客户服务场景中，企业需要高效连接客户并提供优质服务。企业微信全方位连接微信的功能发挥了重要作用。消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可添加客户微信，建立客户群进行产品推广和问题解答。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业通过群发助手向客户发送活动信息，使用快捷回复快速解答客户常见问题，提高了服务效率。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在客户群管理中，企业可通过后台设置“防骚扰规则”，自动屏蔽含敏感词的消息，保障群内沟通质量。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。以零售行业为例，西贝通过企业微信的客户朋友圈功能，每周发布新品动态，客户互动率提升30%，复购率增长15%。

不同行业也有其专属的痛点，企业微信提供了行业专属服务来解决。在零售行业，天虹通过企业微信实现了线上线下的融合，员工可通过企业微信与客户保持联系，提供个性化服务，提升了客户忠诚度。在教育行业，华南师大附中利用企业微信进行家校沟通，教师可通过企业微信向家长发送学生的学习情况和学校通知，提高了沟通效率。在政务行业，深圳税务局使用企业微信进行税务宣传和政策解读，纳税人可通过企业微信咨询税务问题，提高了服务质量。

企业微信既保留了微信的易用性，又提供了企业级管理能力，是企业连接内部与外部、提升效率与增长的刚需工具。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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