企业在客户服务和维护中，常常面临效率低下、管理混乱的问题。比如，在回复客户咨询时耗时过长，客户群管理缺乏秩序，客户粘性难以提升等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信的一些客户管理功能使用技巧，能显著改善这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用快捷回复

在客户服务场景中，当您需要快速回复客户问题时，快捷回复功能就派上用场了。很多企业在客户咨询高峰期，员工需要同时应对多个客户的提问，手动输入回复内容不仅效率低，还容易出错。而企业微信的快捷回复功能就能很好地解决这个问题。

操作路径为：企业微信聊天界面 > 快捷回复 > 添加常用回复语。您可以将一些常见问题的答案提前设置好，当客户咨询相关问题时，只需一键点击，就能快速发送回复内容。

效果实测显示，使用快捷回复功能前，平均每条回复需要3分钟，而使用后缩短到了30秒。这大大提高了客户服务的效率，能让企业在更短的时间内服务更多的客户。

技巧2：合理使用群发助手

多数人认为群发消息会打扰客户，实际上合理规划群发内容和时间，能提高客户粘性。很多企业担心群发消息会引起客户的反感，但如果能利用好企业微信的群发助手，就能变“打扰”为“关怀”。

企业微信的群发助手可以设置发送时间和对象，支持个性化群发。原理在于，它允许企业根据客户的不同属性、需求和行为，将客户进行分类，然后针对不同的客户群体发送不同的内容。比如，对于新客户可以发送欢迎信息和产品介绍，对于老客户可以发送优惠活动和新品推荐。

通过合理使用群发助手，企业可以定期向客户推送有价值的信息，如活动信息、产品动态等，增强与客户的互动和联系，从而提高客户的粘性和忠诚度。

技巧3：高效管理客户群

当您的客户群较多，需要统一管理时，企业微信的客户群管理功能就能发挥重要作用。在没有有效管理的情况下，客户群可能会出现消息混乱、广告泛滥、成员交流不活跃等问题，影响客户的体验和企业的形象。

操作路径为：企业微信客户群管理界面 > 设置群规则 > 开启防骚扰、禁止改群名等功能。例如，开启防骚扰功能可以过滤掉群内的垃圾信息，保持群内环境的整洁；禁止改群名可以保证群名的一致性和规范性，方便管理和识别。

效果实测表明，使用这些管理工具后，客户群从管理混乱变得秩序井然，客户满意度提升了20%。这不仅提高了客户群的管理效率，还提升了客户的体验和满意度。

综上所述，企业微信的这些客户管理技巧，包括快捷回复、群发助手的合理使用以及客户群的高效管理，能够有效提升企业的客户服务效率，改善客户维护效果。通过量化的数据可以看到，这些技巧带来了显著的成果，如回复时间的大幅缩短、客户满意度的提升等。掌握这些技巧，企业能够在激烈的市场竞争中更好地服务客户，提升自身的竞争力。

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