在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。以下为你详细介绍查看热门问题的相关内容。

查看热门问题的作用

超级管理员查看热门问题，能清晰掌握客户的高频咨询内容。通过这些信息，可以针对性地完善知识库，让知识库更加全面、实用。同时，对于那些接待人员经常遇到的问题，及时添加到知识库，能让机器人在接待客户时更高效，减少人工介入。

操作路径

有两种途径可以查看热门问题。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

后续操作

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的热门问题查看功能，为企业完善知识库、提高机器人接待效率提供了便利。超级管理员可以充分利用这个功能，更好地服务客户。

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