零售行业从业者在运营客户群时，常遭遇客户群广告刷屏、恶意发言等问题，严重影响服务体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以借助企业微信的客户群防骚扰功能来解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还配备文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，以及灵活易用的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。其中，企业微信的客户群防骚扰功能是企业微信客户群管理的重要组成部分。

企业微信客户群防骚扰功能价值

企业微信客户群防骚扰功能可自动拦截广告链接、敏感词，减少人工管理成本，提升客户群活跃度。以西贝莜面村为例，在使用企业微信客户群防骚扰功能前，其客户群每天会收到大量广告信息，人工处理耗费大量时间和精力，客户群活跃度也较低。使用该功能后，通过设置关键词和链接库，自动拦截了大部分广告，人工管理成本降低了50%，客户群活跃度提升了30%。

企业微信客户群防骚扰操作教学

具体操作步骤如下：

  1. 进入“客户群管理 - 防骚扰规则”。企业管理员登录企业微信管理后台，找到“客户群管理”选项，点击进入后选择“防骚扰规则”。
  2. 自定义关键词/链接库。根据企业实际情况，添加需要拦截的关键词和链接。例如，对于零售行业，可以添加“竞品名称”“广告网址”等。
  3. 设置触发后“警告”或“移出群聊”。当群成员发送的消息包含关键词或链接时，系统会根据设置进行“警告”或“移出群聊”操作。企业可以根据实际情况选择合适的处理方式。

企业微信客户群防骚扰应用场景

该功能在多种场景下都能发挥重要作用：

大促期间客户群防广告

在大促期间，客户群会吸引大量客户加入，同时也容易成为广告的重灾区。通过设置企业微信客户群防骚扰功能，可以有效拦截广告，保证客户群的纯净度。某零售企业在大促期间，通过该功能拦截了90%以上的广告信息，客户群的转化率提升了20%。

日常客户咨询群防恶意刷屏

在日常客户咨询群中，偶尔会出现恶意刷屏的情况，影响其他客户的咨询体验。使用企业微信客户群防骚扰功能，能够及时处理恶意刷屏行为，维护群内秩序。某企业的客户咨询群在使用该功能后，恶意刷屏现象减少了80%，客户满意度提升了15%。

企业微信客户群防骚扰功能是私域运营的“安全锁”，合理配置可显著提升客户群质量与服务效率。建议零售、教育等高频触客行业优先启用该功能。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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