不少企业在客户服务与沟通上常面临难题，如响应不及时、沟通记录难留存与追溯、客户信息管理混乱。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了可行的答案。

某企业在未使用企业微信前，客户服务与沟通方面存在诸多痛点。从客户响应痛点来看，客户咨询长时间无回应是常有的事。据统计，在传统沟通模式下，约30%的客户咨询在1小时内得不到回复，这使得客户满意度大幅降低，约20%的客户因此流失。而且传统沟通方式记录易丢失，员工与客户的沟通记录分散在不同的聊天软件或纸质文件中，当需要查询历史沟通记录时，往往难以找到完整准确的信息，这对客户信息管理造成了极大的难题。

企业微信的出现为解决这些痛点提供了有效方案。企业微信的客户联系功能是解决客户响应痛点的利器。通过该功能，员工可以快速添加客户的微信，无论是单聊还是群聊，都能及时为客户提供服务。群人数可达500人，这大大提升了服务客户的效率。例如，员工小李使用企业微信客户联系功能后，每天能够多服务20%的客户，客户咨询的响应时间也从原来的平均1小时缩短至10分钟以内。

聊天记录存档作用显著，它可以解决客户信息管理难题。企业微信的聊天记录存档功能将员工与客户的沟通记录进行云端保存，随时可以查阅。这使得企业能够对客户信息进行有效管理，避免信息丢失。比如，当客户再次咨询时，员工可以快速查阅之前的沟通记录，了解客户需求，提供更精准的服务。

为了更好地发挥企业微信的功能，该企业还采取了一系列关键动作。首先是制定快速响应制度。企业规定员工必须在10分钟内回复客户咨询，对于紧急问题要在5分钟内给出初步解决方案。通过这个制度，企业的客户响应速度得到了极大提升，客户满意度也随之提高。其次是进行记录查询培训。企业组织员工参加专门的培训课程，让员工熟练掌握聊天记录查询功能。培训后，员工使用记录查询功能的准确率从原来的60%提升到了90%以上。

企业微信的客户联系功能和聊天记录存档功能在提升客户服务与沟通方面具有明显优势。通过快速添加客户、及时响应客户咨询，企业能够提高客户满意度；通过保存沟通记录、有效管理客户信息，企业能够降低客户流失率。该企业在使用企业微信几个月后，客户满意度提升了30%，客户流失率降低了15%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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