在企业运营中，客户咨询响应不及时、客服管理混乱等问题，常常让企业头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，合理运用企业微信接入微信客服功能，能有效解决这些难题。

企业微信作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，为企业高效沟通与管理提供助力。其中，视频号小店接入微信客服功能，更是为企业服务客户带来了极大便利。

视频号支持接入微信客服，接入后，微信客户可在小店商品详情页或订单页发起咨询。客服人员可在企业微信进行回复，小店也可在微信客服后台进行管理。一个微信客服支持绑定多个视频号小店，不过一个视频号小店只能绑定一个微信客服。需要注意的是，小店所对应的视频号，需与小店接入同一企业，视频号资料页面才会显示“客服”入口，如非同一企业，则显示为“私信”，保持一致后可重新操作视频号小店接入，即可更新为“客服”。

下面重点介绍电脑端如何操作接入微信客服。

首先，登入视频号小店电脑端后台账号后选择右侧导航栏【店铺管理 -> 客服管理 -> 点击开通】。点击开通后将出现两个选项。

第一个选项是「无企业微信，注册企业微信并接入」。注册企微时，【企业名称】会默认拉取小店名称；【管理员信息】中填写的信息及扫码绑定的微信，需跟视频号小店管理员的微信一致，否则将会提示接入失败/注册失败。注册后，会跳转微信客服后台，并生成一个默认的客服账号，客服账号名称默认拉取小店名称，并自动把当前操作开通的人员设置成该客服账号的接待人员。

第二个选项是「已有企业微信，使用企业微信扫码接入」。需使用企业微信扫码接入，扫码企微账号的绑定微信，需与视频号小店超级管理员的微信一致。视频号小店的超级管理员只有一个且是小店的创建人，在小店管理页的「店铺管理 - 成员管理」可看到显示的岗位为“店长”。

操作了升级后，建议商家在升级后的一定时期内，仍保留相关客服人员关注原「微信客服」上可能存在的客户咨询。同时，可以通过客服管理页面判断是否有使用微信小店客服功能，若显示“已接入小店客服”就说明用的是微信小店的客服功能。如需了解微信小店使用和微信小店客服功能问题，可在微信中搜索“微信小店官方客服”咨询。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～