零售、教育、金融等行业的运营人员，是否常因客户群广告频发、管理效率低而头疼？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的‘客户群防骚扰’功能可有效解决这一问题。以下将分3步详细介绍该功能的设置方法。

企业微信作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在客户群管理方面有着出色表现。其客户群管理功能丰富，能满足企业多样化需求。对于零售行业客户服务、教育行业家校沟通等场景，客户群的有效管理至关重要。而广告骚扰是影响客户群质量的一大难题，企业微信的客户群防骚扰功能应运而生。

功能价值

企业微信的客户群防骚扰功能具有显著价值。首先，它能自动过滤广告链接和敏感词。在零售行业客户服务群中，每天可能会收到大量消息，其中不乏广告链接，人工审核不仅耗时费力，还容易出现漏审情况。而该功能开启后，能自动识别并过滤这些广告链接，大大减少了人工审核成本。据统计，使用该功能后，零售企业客户服务群的人工审核工作量降低了60%。

其次，该功能可提升客户群活跃度。当客户群中广告减少，有价值的信息得以凸显，客户更愿意参与交流。在教育行业家校沟通群中，原本可能被广告刷屏的群聊，使用防骚扰功能后，家长和老师能更专注于教学信息的传递和交流，群内的有效互动增加了30%。

操作教学

步骤1：开启“防骚扰”

进入企业微信后台，找到客户群选项，然后选择目标群，开启“防骚扰”。这一步是设置的基础，只有开启该功能，后续的过滤和管理才能生效。以零售行业为例，企业运营人员登录企业微信后台，在众多客户群中找到需要设置的目标群，点击开启“防骚扰”，即可为该群的广告管理迈出第一步。

步骤2：设置敏感词库

企业微信支持自定义关键词，如“加V”“刷单”等。不同行业的敏感词有所不同，零售行业可能会将“返利”“代拍”等词设置为敏感词；教育行业则可能会关注“辅导骗局”等词汇。设置敏感词库时，要结合行业特点和实际情况。例如，在教育行业家校沟通群中，将“虚假辅导课程推广”等词加入敏感词库，能有效防止相关广告进入群聊。

步骤3：配置违规处理规则

可以配置如警告、移出群聊等违规处理规则。对于初犯的群成员，可以先给予警告；对于多次违规的成员，则可将其移出群聊。在金融行业客户触达群中，对于发送金融诈骗广告的成员，直接移出群聊，能有效保护其他群成员的利益。

易错点提示

在设置过程中，敏感词需覆盖行业高频广告词。如零售行业常见的“限时抢购”“免费试用”等词，都应纳入敏感词库。同时，需定期更新词库，因为广告形式和话术不断变化，如果词库不更新，可能会出现漏筛情况。以餐饮行业会员维护群为例，当新的餐饮广告话术出现时，及时更新词库，能保证防骚扰功能的有效性。

总结来说，企业微信的客户群防骚扰功能对企业客户群运营至关重要。通过规范管理客户群，可提升客户信任度与转化效率。零售行业客户服务群减少广告骚扰后，客户对企业的信任度提升，购买转化率提高了20%；教育行业家校沟通群避免无关广告干扰，家长对学校的满意度提升了15%。因此，建议企业运营人员立即尝试使用该功能，为客户群营造良好的交流环境。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～