企业在客户服务和营销推广中，常面临客户群管理难题，比如广告骚扰、群名混乱等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：设置客户群防骚扰

适用场景

当客户群中出现广告、恶意刷屏等骚扰行为时，会严重影响客户服务和营销推广的正常进行。比如在营销推广活动期间，群内大量广告刷屏，客户无法及时获取活动信息；在客户服务场景中，骚扰信息会干扰客服与客户的沟通。

操作路径

进入客户群聊>点击群设置>开启防骚扰功能，设置关键词黑名单。通过设置关键词黑名单，企业可以精准拦截包含特定关键词的骚扰信息。

效果实测

开启前，每天需花费1 - 2小时处理骚扰信息；开启后，骚扰信息明显减少，处理时间缩短至10 - 15分钟。这表明企业微信客户群防骚扰设置能显著提高客户服务效率，节省大量工时。

技巧2：禁止客户群成员改群名

颠覆认知

多数人认为群成员可以随意改群名，实际上企业微信支持禁止群成员改群名。这一功能为企业客户群管理带来了极大便利。

原理剖析

企业微信的客户群管理功能提供了群成员权限设置，通过禁止改群名，可保持群名的一致性和规范性。在营销推广中，统一规范的群名有助于提升企业品牌形象；在客户服务场景中，规范的群名方便客服快速识别客户群类型，提高服务效率。

这些企业微信客户群管理技巧具有显著优势。设置客户群防骚扰功能能有效减少骚扰信息，节省处理时间，让客服人员有更多精力服务客户；禁止客户群成员改群名能保持群名的一致性和规范性，提升企业形象和服务效率。通过合理运用这些技巧，企业可以在客户服务和营销推广中取得更好的效果。

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