企业在使用企业微信进行客户服务和团队协作时，常常面临客户群管理混乱、沟通效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信使用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时。

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景

当您面临客户群内频繁出现广告、垃圾信息等骚扰情况时，客户群的正常交流和服务会受到严重影响。比如，原本用于产品交流的客户群，每天被大量广告刷屏，真正有需求的客户咨询被淹没，服务效率大幅降低。

操作路径

进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>开启防骚扰功能，设置关键词、提醒规则等。例如，您可以设置“广告”“刷单”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动提醒或进行相应处理。

效果实测

从客户群内每天收到20条骚扰信息，设置后每天骚扰信息降低至2条以内。这样一来，客户群内的信息更加纯净，客户服务人员可以更专注地为客户解答问题，服务效率显著提高。

技巧2：快捷回复提高沟通效率

颠覆认知

多数人在回复客户问题时逐字输入，实际上提前设置快捷回复可以更高效。很多客服人员在面对大量客户咨询时，往往需要花费大量时间逐字输入回复内容，不仅效率低下，还容易出现回复不及时的情况。

原理剖析

因为企业微信的聊天工具栏支持快捷回复功能，可提前设置常见问题及答案，快速回复客户咨询。比如，对于客户经常询问的产品价格、规格等问题，您可以提前设置好相应的回复内容，当客户咨询时，只需一键点击即可快速回复，大大节省了时间。

通过以上两个实用技巧，企业可以更好地管理客户群，提高沟通效率，从而提升客户服务质量。企业微信还有很多其他实用功能，等待您去发现和使用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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