企业在客户服务和团队协作中，常常面临客户问题处理耗时长、沟通效率低、客户群管理难等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信使用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户问题处理】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快速回复客户咨询

问题：当企业面临大量客户咨询时，平均每条咨询回复时间长，导致客户等待时间久，满意度降低。

证据：在未使用快速回复功能时，平均每条咨询回复时间为5分钟。而使用企业微信的快速回复功能，操作路径为点击聊天工具栏中的快捷回复，选择预设的回复内容，发送给客户。

结论：通过使用该功能，平均每条咨询回复时间可从5分钟缩短至1分钟，大大提高了客户服务效率。

技巧2：客户群高效管理

问题：多数企业常规的做法是手动管理客户群，效率低下，且难以有效防止群内骚扰信息，影响客户体验。

证据：实际上，企业微信的群管理功能支持快速创建群聊和设置群规则，拥有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。

结论：使用企业微信的群模版和防骚扰功能进行客户群管理更高效，能有效防止群内骚扰信息，提升客户群管理的质量。

技巧3：消息互通便捷服务

问题：企业在与微信客户沟通时，需要切换应用，操作繁琐，沟通效率低。

证据：当需要与微信客户无缝沟通时，可通过企业微信添加客户的微信，然后在企业微信中直接与客户单聊或群聊，群人数可达500人。

结论：使用企业微信的消息互通功能，可从需要切换应用沟通转变为在企业微信内一站式沟通，提高了与微信客户的沟通效率。

技巧4：利用群发助手推广

问题：企业在进行新品发布或活动推广时，逐个发送消息给客户，耗时费力，且容易遗漏。

证据：使用企业微信的群发助手，操作路径为进入客户联系，点击群发助手，选择要发送的客户，编辑推广内容，发送。

结论：通过群发助手，企业可以一次将消息发送给多个客户，避免了逐个发送消息的繁琐，提高了推广效率。

技巧5：客户朋友圈互动

问题：企业发布的活动信息、产品动态等内容，客户只能被动接收，缺乏互动，难以提高客户的参与度。

证据：企业可以在企业微信中点击客户朋友圈，发表活动信息或产品动态，并与客户评论互动。

结论：通过客户朋友圈互动，能让客户从被动接收信息转变为主动参与互动，增强了与客户的联系，提高了客户的参与度。

综上所述，企业微信的这些实用技巧在客户服务和团队协作中具有显著优势，能大幅提升客户服务效率，节省工时成本。企业合理运用这些技巧，可在市场竞争中占据更有利的地位。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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