企业在日常运营中，常面临跨部门沟通效率低、客户服务分散等难题，该如何解决呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。在企业数字化协作需求不断增长的当下，跨部门沟通效率低、客户服务分散等问题困扰着众多企业，而企业微信成为了百万企业的选择。

企业微信是什么：基础功能与核心定位

基础功能概述

企业微信具有与微信一致的沟通体验，界面和操作习惯相似，员工容易上手。它支持多平台消息同步，手机和电脑上的消息实时同步，还能云端保存，方便信息沉淀。例如，在企业内部沟通场景中，跨部门协作时消息能及时同步，避免信息丢失。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，提高了内部沟通效率。

核心定位

企业微信不仅是办公工具，更是连接微信生态的客户服务枢纽。它全方位连接微信，实现消息互通，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，满足大规模客户服务需求。

企业微信为什么重要：从内部协作到客户服务的价值

内部协作效率提升

企业微信的消息已读未读功能，让沟通更高效。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，解决了沟通模糊的问题。同时，云端消息沉淀功能，使得信息得以保存，方便随时查阅。以西贝莜面村为例，通过企业微信实现了门店与总部的高效同步，提升了内部协作效率。

客户服务能力升级

在客户服务场景中，企业微信的消息互通功能打破了企业与用户的沟通壁垒。企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、快捷回复等工具，实现精准触达和标准化服务。例如，在零售客户服务场景中，企业微信的群发助手可实现活动信息精准触达。客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、群模版等工具，维护群生态。客户朋友圈功能可将企业动态、产品信息等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强了与客户的互动。如卡地亚用朋友圈推送新品活动，吸引了客户的关注。

行业专属方案

企业微信为不同行业提供了专属方案。在零售行业，天虹通过企业微信客户群管理工具优化了会员服务；在教育行业，深圳明德实验学校利用企业微信提升了教学管理效率；在政务行业，龙华区教育局借助企业微信优化了政务服务流程。

微盛AI·企微管家：企业微信的最佳实践伙伴

微盛AI·企微管家有着深入的行业积累。它耕耘腾讯生态7年，有着丰富实战经验，并基于腾讯生态开放接口不断调整产品力，实现产品共研。服务15w+客户，对各行各业私域运营、客户管理理解深入。全员All in企业微信，组建超过7万个社群，并通过社群运营发掘潜在客户。将实践经验形成产品复制给客户，并根据用户体验不断研发和升级产品，形成闭环。

在引流获客方面，微盛AI·企微管家提供活码引流、拉群工具、客服中心、裂变增长等功能。活码引流可提供员工活码、客户群活码、区域活码等，合理分配客户资产，快速搭建企业客户池。拉群工具能自动给新老客户推送进群二维码，快速拉群。客服中心多渠道接入，免加好友即可一键发起沟通，并通过红包活码或员工名片高效转化客户。裂变增长通过任务裂变、群裂变、红包裂变等方式，以存量带增量，低成本迅速扩充企业微信客户池。

运营分析上，微盛AI·企微管家支持会话存档和统计分析。会话存档支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求，支持识别敏感词、回复超时提醒。统计分析支持运营相关的统计数据，提供拉新分析、转化分析、员工和客户排名等功能。

在企业微信+客户运营方面，微盛AI·企微管家有内容中心、销售管理、商城中心、客户运营等功能。内容中心提供海量内容素材，以侧边栏形式支持企业进行内容营销和高效触达。销售管理建立从线索、商机跟进到订单回款等销售过程管理，实现线上线下的统一。商城中心丰富营销玩法，精准统计业绩归属，缩短用户成交路径，实现快速变现。客户运营支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒等，实现精细化运营。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

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