在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题，对于完善知识库、提高机器人接待效率至关重要。超级管理员可通过热门问题功能，掌握客户高频咨询问题，进而优化知识库。

对于客户咨询接待人员来说，将客户咨询较多的问题及其回答快速添加到知识库，能显著提升机器人接待效率。需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；若使用手机端，可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】进行查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看热门问题，超级管理员可以深入了解客户需求，不断完善知识库，让企业微信的机器人接待更加高效。希望大家能熟练掌握这一功能，为企业的客户服务工作带来便利。

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