在企业微信的使用过程中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。这对于提高机器人接待效率十分重要。

对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，不过仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍具体的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】即可。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时会出现“添加到已有问答”的按钮。

超级管理员通过这种方式，能及时掌握客户的常见问题，不断优化知识库，让机器人在接待客户时更高效、准确。例如，当发现某个问题被多个客户频繁咨询时，管理员可以快速将其纳入知识库，这样机器人就能更好地回答客户的问题，提升客户的咨询体验。

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