企业在使用客户服务系统时，常面临选择困难，不知哪种方式能既贴合业务需求，又高效实用。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可以根据企业自身情况，在企业微信中选择不同的客户服务使用方式。

企业微信提供了三种使用微信客服的方式，企业可按需选择。

使用企业微信官方的原生能力

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、「升级服务」等原生能力。企业无需开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息即可使用。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。例如，一些小型零售企业，客户咨询主要集中在商品信息、库存情况等简单问题，使用企业微信官方原生能力就能满足需求。企业可以免开发成本，快速让服务人员在企业微信客户端回复消息，开启客户服务。而且，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便服务人员随时随地处理客户咨询。发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。

开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发

对于客服场景复杂、有自己开发能力的企业，可以基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合企业需求的客服系统。比如大型制造企业，客户咨询涉及产品定制、售后服务、技术支持等多个复杂领域，通过二次开发可以实现更精准的会话分配，让专业的客服人员处理对应的问题。同时，接入智能机器人可以快速解答常见问题，提高服务效率。企业可在企业微信工作台的“微信客服”处开启此功能，不过需要注意的是，接口文档可查看企业微信 - 微信客服API，且接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。

授权给企业微信第三方服务商

自身无开发能力，但需要比较完善客服系统的企业，可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商，不过同时只能授权给一家，授权后也可取消授权。例如一些小型教育机构，没有专业的开发团队，但希望有一个功能完善的客服系统来服务学生和家长，就可以选择这种方式。借助第三方服务商的专业能力，实现更高效的客户服务。像客户联系功能中，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能更高效地服务客户。

建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服。一是想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务的企业。这样可以使服务人员的操作更加统一规范，便于管理。二是想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率的企业。通过这种结合，可以更好地跟踪客户，提高客户满意度和忠诚度。

企业可结合自己的实际业务需求，按以上介绍选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。具体来说，企业可以在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服。先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复。如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。例如，企业可以先在视频号小店接入微信客服，让部分客服人员使用企业微信原生能力回复客户咨询，在实践中积累经验，再根据实际情况进行调整和完善。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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