企业在数字化沟通与客户管理中常面临诸多痛点，比如用个人微信管理客户分散，员工离职还会导致客户流失。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能很好地解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有着与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议等效率工具以及灵活易用的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。下面我们详细解答‘企业微信是什么’‘为什么企业需要它’这两个核心问题。

企业微信是什么？——功能与定位解析

基础功能

企业微信有着与微信一致的沟通体验，支持单聊、群聊，电脑与手机多平台消息还能实时同步，并在云端保存。其企业通讯录管理功能强大，支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这解决了传统企业通讯录管理繁琐的问题。比如，一家中型企业有几百名员工，使用企业微信通讯录管理功能，能快速导入员工信息，员工查找同事也更便捷，减少了沟通成本。

核心价值

企业微信具备连接微信的外部能力，能添加客户的微信，实现消息互通。企业可通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。同时，企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊等工具高效管理。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，解决了企业‘私域流量管理’需求。例如，某电商企业通过企业微信的客户朋友圈功能，定期发布新品信息，与客户互动，提高了客户的购买率。

行业适配

企业微信为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供了专属行业方案。在零售行业，天虹、沃尔玛等企业通过企业微信的客户服务场景，实现了店员与消费者的长期连接，提升了复购率。在教育行业，深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学等使用企业微信，方便了学校与家长、学生的沟通。在政务领域，海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等也借助企业微信提高了工作效率。

为什么企业需要企业微信？——从效率到客户管理的双重提升

内部效率

企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态，多平台同步的功能减少了沟通成本。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，让员工沟通更高效。例如，一家项目型企业，通过企业微信的消息已读未读功能，项目负责人能及时了解员工对任务的接收情况，提高了项目推进效率。

外部服务

在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、群成员去重等工具高效管理。客户朋友圈功能可将活动信息等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，提升了服务标准化与客户粘性。比如，某美容企业通过企业微信的客户群管理功能，对客户群进行分类管理，提高了客户服务质量。

数据沉淀

企业微信能真实、全面地记录客户的所有信息，让客户真正沉淀为企业自己的资产。在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业‘一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失’的难题。基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业一方面可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策；另一方面可以进行更多私域玩法，实现精准化销售。对于销售而言，使用企业微信可以以一种更友好的方式管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等功能，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员的矛盾。销售基于企业微信可以更及时、便捷地看到客户360°画像，从而有的放矢地进行销售工作。

总之，企业微信是连接内部与外部的‘沟通 + 服务’工具，它对企业效率与客户管理有着实际价值，能解决企业在数字化沟通与客户管理中的痛点。企业不妨关注并尝试使用企业微信。

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