企业在运营过程中,常常面临客户管理难、沟通效率低、行业个性化需求无法满足等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出的答案是企业微信能解决这些难题。
企业微信具备熟悉的沟通体验,和同事沟通工作更高效。它与微信有一样的沟通体验,简单易用。电脑与手机多平台消息实时同步,并云端保存。发出的消息还能查看对方的已读未读状态,沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理,找同事更方便。
在全方位连接微信方面,企业微信优势明显。它可添加客户的微信,通过单聊或群聊为客户提供服务,群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户,并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在客户群管理上,企业可查看并管理成员的客户群聊,并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈,并与客户评论互动。
下面我们分行业来看企业微信的具体应用及操作方法。
零售行业:精准触达客户,提升复购率
在零售行业,客户朋友圈是触达潜在用户、提升转化率的核心工具。但许多商家遇到‘内容没人看’‘互动率低’等问题。
企业微信客户朋友圈与个人微信朋友圈不同,企业可统一管理、数据可追踪,对零售行业有精准营销、复购提升的价值。在内容策划方面,可结合节日、促销、用户画像设计“高互动内容”,比如“会员日满减 + 用户好评截图”模板。发布设置上,选择早8 - 9点、晚7 - 8点用户活跃期发布,还可按新客、老客、高净值客户分层设置分组推送。互动管理时,使用“快捷回复”工具,遵循2小时内响应规则及时回复评论,通过查看“客户互动率”报表,根据互动数据优化内容。天虹商场通过企业微信客户朋友圈,单月复购率提升30%。
企业微信消息互通功能可批量添加微信客户,但要避免封号。添加时要注意频率和方式,模拟正常社交行为。同时,企业可利用客户联系功能,使用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。
教育行业:满足个性化需求,提升家校沟通效率
教育行业面临着家校沟通不及时、信息传达不准确等问题。企业微信开放了家校沟通、局校互联、家校应用等API接口能力,满足教育局、学校的个性化需求。
学校可通过企业微信的家校沟通功能,及时向家长传达学生的学习情况、学校活动等信息。老师可使用日程功能,邀请家长和学生一起参与日程,如家长会、亲子活动等。还可利用微盘功能,与家长和学生实时共享学习资料与相册。例如,深圳明德实验学校使用企业微信后,家校沟通效率显著提升,家长对学校工作的满意度提高了20%。
政务行业:实现政民高效沟通
政务行业存在政民沟通渠道不畅、信息反馈不及时等问题。企业微信开放政民沟通等API接口能力,满足政府机构的个性化需求。
政府机构可通过企业微信与民众进行沟通,发布政策信息、收集民意。在疫情防控期间,一些地方政府通过企业微信向居民推送防疫信息,提高了信息传达的效率和准确性。同时,企业微信的审批、打卡等功能,也可提升政府内部办公效率。
企业微信其他实用功能及操作
企业微信集成了多款效率工具和办公应用。文档继承了腾讯文档丰富的编辑能力和稳定体验,可邀请同事、微信客户、上下游加入文档共同编辑查阅。会议延续了腾讯会议高清、稳定、流畅的开会体验,并集成屏幕共享、电子白板、主持会控、会议录制及纪要等功能。邮件继承了腾讯企业邮的安全绿色反垃圾能力,写信支持快速选择通讯录上的同事,并加强了与其他功能的联动。日程提供了高效组织线上线下会议、查看同事闲忙和管理公共日历的能力,还可邀请同事、微信客户、上下游一起参与日程。微盘提供了企业可管理的文件共享空间,可与同事、微信客户、上下游实时共享工作资料与相册,方便随时查看与多人共享。OA应用预设了官方提供的打卡、审批、汇报、公告、会议室、同事吧等灵活易用的应用。
在使用过程中,也可能会遇到一些问题。比如企业微信客户消息收不到,常见原因可能是网络问题、权限问题或设置问题。可检查网络连接是否正常,查看消息接收权限设置,排查相关设置是否正确。企业微信客户群人数超限,可了解500人上限规则,若有扩容需求,可联系企业微信客服咨询扩容方案。企业微信聊天记录无法同步,可按照多端同步异常排查指南,检查设备设置、网络环境等。
微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业。
微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。
对外增长:
微盛核心产品是SCRM,接入Aigc,协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路,提供咨询、运营和技术服务,沉淀消费者到企业微信好友和社群,打通消费者在不同渠道的ID和数据,提高转化率和完成交易服务闭环,实现业务增长
对内提效:
协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地,集成企业内部各种信息化应用到企业微信,并提供定制服务,打通应用权限和壁垒,实现内部协作效率提升。
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