不少企业在运营企业微信客户群时，都面临着活跃度低、成员互动少、退群率高的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的多种功能，可有效解决这些问题。

某教育机构运营人员反馈，客户群每天发3条消息，仅10%成员互动，2周后退群率超20%。通过企业微信的「客户群运营工具」+「成员标签管理」功能，1个月内群活跃率从12%提升至55%，退群率下降至8%。下面就来拆解具体操作。

定位痛点：群内内容同质化，用户无参与动机

问题：群内内容千篇一律，无法满足不同用户的需求，导致用户参与积极性不高。证据：该教育机构客户群每天发送的消息类型单一，成员参与度低。结论：需要对用户进行分层打标，针对性推送内容。

企业微信解决方案：利用「客户标签」功能，按用户需求（如“课程咨询”“资料领取”“活动报名”）分层打标，针对性推送内容。

关键动作：

  • 群内发起问卷（企业微信「快速填表」功能）收集用户需求。通过这种方式，能够精准了解用户的需求和兴趣，为后续的分层打标提供依据。
  • 按标签建立子群，分配专属运营人员。不同的子群可以根据用户的需求和兴趣，提供个性化的服务和内容，提高用户的参与度和满意度。
  • 每日推送1条标签相关内容（如“资料领取群”推送免费课件）。这样可以让用户感受到群内内容的价值，提高他们的参与动机。

激活互动：用户沉默，缺乏反馈机制

问题：用户在群内沉默不语，缺乏有效的反馈机制，导致群内氛围不活跃。证据：该教育机构客户群成员互动少，缺乏交流。结论：需要使用「群投票」「群接龙」等功能，降低用户参与门槛。

企业微信解决方案：使用「群投票」「群接龙」功能，降低用户参与门槛。

关键动作：

  • 每周发起1次1分钟投票（如“下节直播主题选A还是B？”）。这种方式可以让用户快速表达自己的意见和想法，提高他们的参与度。
  • 活动报名用「群接龙」替代私信统计，完成接龙可领小福利（如资料包）。这样可以鼓励用户积极参与活动，提高活动的参与度和效果。

长期留存：用户新鲜感消退，无持续价值

问题：用户在群内的新鲜感逐渐消退，群内缺乏持续的价值输出，导致用户流失。证据：该教育机构客户群在一段时间后，成员活跃度下降，退群率上升。结论：需要设置「群日历」定期提醒固定价值内容，结合「客户朋友圈」补充干货。

企业微信解决方案：设置「群日历」定期提醒固定价值内容（如每周三晚8点直播），结合「客户朋友圈」补充干货。

关键动作：

  • 用「群日历」提前3天推送直播预告。这样可以让用户提前做好准备，提高直播的参与度。
  • 直播后在「客户朋友圈」发布精华文字+回放链接，覆盖未参与用户。通过这种方式，可以让更多的用户了解直播内容，提高内容的传播效果。

企业微信的客户群管理功能（标签、投票、日历）并非孤立工具，需结合用户需求分层运营。通过“精准内容 - 低门槛互动 - 固定价值”三步，可快速提升社群活跃度与留存。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～