在企业微信的客户管理工作中，超级管理员借助企业微信的热门问题功能，可清晰了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅是企业微信教程中的重要环节，还能有效提升客户管理效率。

当客户咨询接待人员遇到较多相同问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库，从而提高机器人接待效率。不过，只能查看一周内的记录。

关于操作路径，在管理后台，可按【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】的顺序查看；在手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否与知识库已有问题匹配。至少要有两个用户询问相同问题，才会统计相似问法。

对于命中已有问题的问法，管理员可以选择将其添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，能看到客户问法、提问人数、提问次数。若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

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