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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题，提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，完善知识库，提升机器人接待效率。</p><p>超级管理员查看热门问题有重要意义。一方面，能直接了解客户咨询较多的问题，从而针对性地完善知识库，让知识库内容更贴合客户需求。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个统计规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有操作权限，可将其添加到已有问答，也可添加到新的问答。</p><p>点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过上述操作，超级管理员可以更高效地管理企业微信的知识库，让企业在与客户沟通时更加顺畅。利用好热门问题功能，能使企业更好地服务客户，满足客户需求。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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Post date：2025-07-16 21:20:28
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