在企业客户服务中，客户管理效率低下是常见痛点。比如，逐个给客户发送消息，不仅耗费大量时间，还容易出错；回复客户咨询时，逐字输入内容，效率极低。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信客户管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省200工时：

技巧1：巧用群发助手

适用场景：当您需要向多个客户发送相同的消息时，比如节日祝福、产品促销信息等。逐个发送不仅耗时，还容易遗漏。而群发助手就能很好地解决这个问题。

操作路径：点击聊天界面右上角的“+”号，选择“群发助手”，选择要发送的客户，编辑消息发送即可。操作简单便捷，即使是新手也能快速上手。

效果实测：从逐个发送消息的2小时→使用群发助手后的20分钟。以某企业为例，他们每月需要向500个客户发送产品动态信息，以前逐个发送需要2个小时，而且还会出现漏发的情况。使用群发助手后，只需要20分钟就能完成，大大提高了工作效率，同时也避免了漏发的问题。

技巧2：设置快捷回复

颠覆认知：多数人可能会逐字输入回复内容，实际上设置快捷回复更高效。在与客户沟通时，经常会遇到一些常见的问题，如产品价格、使用方法等，如果每次都逐字输入回复内容，会浪费大量时间。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持您提前设置常用的回复话术，在与客户聊天时可以快速选择发送，节省时间。例如，某客服人员每天需要回复上百条客户咨询，设置快捷回复后，平均每条回复时间从原来的1分钟缩短到了10秒钟，工作效率大幅提升。

通过巧用群发助手和设置快捷回复这两个企业微信客户管理技巧，企业可以显著提升客户服务效率，节省大量工时。群发助手让消息发送更加高效、准确，避免了人工逐个发送的繁琐和错误；快捷回复则让客服人员能够快速响应客户咨询，提高客户满意度。这些技巧在客户服务和客户维护场景中具有重要的应用价值，能够帮助企业更好地管理客户关系，提升企业的竞争力。

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