在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

这里需要注意，仅可查看一周内的记录。其操作路径有两种，一是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

对于企业来说，充分利用企业微信的热门问题功能，能让知识库更加完善，从而使机器人接待更加高效。超级管理员可以定期查看热门问题，及时将有价值的问题和回答补充到知识库中。这样，当客户再次咨询类似问题时，机器人就能快速准确地给出答案，提升客户体验。

同时，通过分析热门问题，企业还能了解客户的需求和关注点，为产品优化和服务提升提供依据。比如，如果某个问题被大量客户咨询，说明这个问题可能是客户在使用产品或服务过程中普遍遇到的难题，企业就可以针对这个问题进行改进。

总之，企业微信的热门问题功能是一个非常实用的工具，企业要善于运用它来提升自身的运营效率和服务质量。

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