企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群的管理至关重要，其中防骚扰规则的设置能有效维护群内秩序，但很多企业在设置和使用过程中会遇到各种问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决办法。

企业微信客户群防骚扰规则设置要点

企业微信的客户群防骚扰规则提供了多种功能，帮助企业高效管理客户群。比如设置“踢发网页”“踢发小程序”“昵称包含关键词踢出群聊”等规则，还可以设置白名单，避免正常内容被误判。

在设置防骚扰规则时，需要注意以下几点：首先，要确认群主是否在群聊里设置了防骚扰规则，只有设置了才支持触发。其次，防骚扰规则对企业内的成员不会生效，仅对企业外的成员生效。

对于“踢发网页”规则，文字链接或超链接在会话中是不会生效的，需是卡片形式发送的网页才会触发；如果对应的网页在防骚扰规则中被设置了白名单，命中白名单内的链接也不会触发规则。

“昵称包含关键词踢出群聊”规则，需要用户昵称或群昵称命中关键词，且在群里中发送信息后，才会触发防骚扰规则。“踢发小程序”规则中，成员如果发送的小程序是白名单内的小程序，则不会触发踢出群聊或警告。

防骚扰规则常见问题及解决办法

规则未触发问题

有时候设置了防骚扰规则却没有触发，可能有多种原因。比如触发了防骚扰没有立即生效踢出群聊，可能是由于规则生效会有2秒左右的延迟。若未开启“成员共享使用黑名单”，每个成员的黑名单都是单独的，若群主没有添加用户到群聊黑名单，对应的客户不会被踢出群聊。设置黑名单后，客户在群上发言，才会被踢出群聊。

目前群聊黑名单内的用户，可以通过扫码或其他方式加入客户群，加入后会被重新踢出群聊，目前暂时不会在加入一刻拦截，因此有可能会出现黑名单的人在进群后发了消息再被踢出去的情况，这种情况后续企业微信将会进行优化。

警告下发问题

每条触发防骚扰的消息都会单独下发警告。如果客户刷屏，机器人也会发出警告。然而，由于下发警告有时间延迟，可能在此过程中其他用户的发言插入了警告队列，导致误解为其他用户触发了警告。建议查看更早的记录，以确认是否有其他客户刷屏触发了防骚扰。

特殊内容拦截问题

暂不支持拦截视频号转发的视频或者分享的公众号名片、微信客服名片（客服名片）。比如设置“踢发名片/视频”，微信用户发送的是视频号动态视频/公众号名片/微信客服名片(客服名片)不会触发防骚扰。

规则同名问题

需确认成员或者企业是否设置了两个或者两个以上同名的防骚扰规则，这可能会导致规则冲突或不生效。

企业微信防骚扰规则的优势

企业微信的防骚扰规则为企业管理客户群提供了极大的便利。通过这些规则，企业可以有效维护群内秩序，避免群内出现过多的广告、骚扰信息，提高客户服务的质量。

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。同时，支持识别出接龙、聊天记录、笔记等消息中的敏感词，还支持识别手机号，进一步保障了群内信息的安全。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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