在企业客户服务与营销推广中，客户群运营一直是个难题，管理效率低、客户响应不及时等问题困扰着众多企业。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群运营功能使用技巧，能让【客户服务与营销推广】耗时从3小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第2条，每年可为您节省500工时：

技巧1：高效使用群发助手

适用场景

当您需要向多个客户发送相同的消息时，比如节假日祝福、新品推广等。

操作路径

【客户联系】>【群发助手】>【新建群发】。进入新建群发后，选择需要发送消息的客户群体，可以按标签、分组等进行筛选，编辑好要发送的消息内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击发送即可。

效果实测

使用群发助手前，向200个客户发送相同消息，逐个发送需要2小时；使用群发助手后，只需10分钟就能完成，处理时间从2小时→10分钟。

技巧2：合理利用快捷回复

颠覆认知

多数人在回复客户咨询时，习惯手动输入文字，这样效率较低，尤其是遇到常见问题时，每次都重复输入相同内容，浪费大量时间。实际上，提前设置快捷回复做法更高效。

原理剖析

因为企业微信的【快捷回复】功能，支持用户快速回复客户咨询。企业可为成员统一配置快捷回复，成员还可自己添加。添加后，成员可在与客户的聊天中点击“快捷回复”直接选取内容回复客户。例如，客户询问产品价格，只需点击预先设置好的价格回复内容，就能瞬间发送给客户，大大提高工作效率。

技巧3：做好客户群防骚扰管理

适用场景

当您的客户群出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响客户群的秩序和客户体验，此时就需要进行防骚扰管理。

操作路径

【客户群】>【群管理】>【防骚扰】。在防骚扰设置中，可以设置关键词屏蔽、禁止群成员发送链接、图片等内容，还可以设置禁止新成员自动入群等。

效果实测

设置客户群防骚扰管理前，客户群中每天会出现10条左右的广告和恶意刷屏消息，客户满意度为70%；设置后，广告和恶意刷屏消息基本消失，客户群秩序得到明显改善，客户满意度提升到90%。

综上所述，通过高效使用群发助手、合理利用快捷回复和做好客户群防骚扰管理这三个企业微信客户群运营技巧，能够显著提升客户服务与营销推广的效率，节省大量工时，为企业带来实实在在的效益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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